Administrateur(trice) des Ententes de valeur client (CVA)

Toromont Cat; Pointe-Claire; Hybrid; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Toromont Cat à Pointe-Claire recherche un(e) Administrateur(trice) des Ententes de valeur client (CVA) pour assurer l’administration complète des CVA, la planification des entretiens et le soutien opérationnel. Vous veillerez à l’exactitude des contrats, à la facturation, aux renouvellements et aux rapports, tout en offrant un service réactif aux clients et aux équipes internes.

Ce poste s’inscrit au sein d’un réseau national, avec des opportunités de développement et un engagement fort envers

Qualifications

• Formation postsecondaire en administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience en administration de contrats et service client.
• Excellentes aptitudes analytiques et organisationnelles.
• Maîtrise de Microsoft Excel et de la suite Office.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.

Responsibilities

• Administrer les contrats CVA (nouvelles inscriptions, modifications, renouvellements, transferts, fermetures).
• Planifier et coordonner les calendriers d’entretien préventif selon contrat et utilisation d’équipement.
• Suivre les entretiens à venir et soutenir les succursales dans planification et exécution.
• Facturation des contrats, ajustements tarifaires, émission et correction de facturation.
• Surveiller les échéances et les opportunités de renouvellement.
• Répondre aux demandes liées aux contrats et coordonner les résolutions avec clients et équipes internes.
• Maintenir dossiers et documentation contractuels conformes aux politiques et audits.
• Préparer rapports opérationnels et analyses pour améliorer la performance des contrats.
• Participer aux améliorations systèmes et processus et à l’automatisation.
• Soutenir l’intégration des employés et la formation des procédures.

Skills

Analyse

Organisation

Résolution de problèmes

Attention au détail

Education

Formation postsecondaire en administration des affaires

Tools

Excel

Job description

Administrateur(trice) des Ententes de valeur client (CVA)

Pointe-Claire, QC H9R1B8, CAN

Toromont Cat est à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) des Ententes de valeur client (CVA) pour assurer l’administration complète, la planification et le soutien opérationnel liés aux Ententes de valeur client (CVA). Ce poste veille à l’exactitude de la mise en place des contrats, de la planification de l’entretien, de la facturation, des renouvellements, des rapports et de la conformité, tout en offrant un soutien réactif aux clients ainsi qu’aux parties prenantes internes.

Type d’emploi:

Rémunération:

Le salaire indiqué n'est qu'une composante de notre programme de rémunération globale et certaines primes supplémentaires peuvent être accordées.

En tant qu'Administrateur(trice) des Ententes de valeur client (CVA), VOUS vivrez :

• Travailler au sein de l'une des organisations les plus sûres de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité absolue.
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipements avec la prestigieuse marque Caterpillar.
• Des opportunités d'apprendre, de grandir et de se développer en continu au sein de notre équipe Toromont grâce à nos équipes de formation interne axées sur votre réussite.
• Des récompenses totales compétitives, comprenant les salaires, les avantages sociaux et les primes (le cas échéant).

Dans une journée typique, VOUS :

• Administrer les contrats CVA, y compris les nouvelles inscriptions, les modifications, les renouvellements, les transferts et les fermetures de contrats.
• Planifier et coordonner les calendriers d’entretien préventif en fonction des exigences contractuelles, de l’utilisation de l’équipement et des intervalles de service.
• Effectuer le suivi des entretiens à venir et soutenir les succursales dans la planification et l’exécution des travaux dans les délais requis.
• Examiner et traiter la facturation des contrats, les ajustements tarifaires, l’émission des factures et les corrections de facturation.
• Surveiller la performance des contrats, les échéances et les occasions de renouvellement.
• Répondre aux demandes liées aux contrats et coordonner la résolution des problèmes avec les clients ainsi qu’avec les équipes des ventes, du service, des pièces et des opérations.
• Maintenir des dossiers et une documentation contractuels précis conformément aux politiques de l’entreprise et aux exigences d’audit.
• Préparer des rapports opérationnels et analyser les données afin de soutenir les décisions d’affaires et d’améliorer la performance des contrats.
• Participer aux améliorations des systèmes, à l’optimisation des processus et aux initiatives d’automatisation.
• Soutenir l’intégration des employés, la formation ainsi que l’élaboration de la documentation des processus et des meilleures pratiques.

Les compétences requises pour ce poste :

• Formation postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience en administration de contrats, planification de l’entretien, facturation, service à la clientèle ou opérations administratives.
• Excellentes aptitudes analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes.

Avec plus de 4 000 employés et 56 emplacements du Manitoba à Terre-Neuve, Toromont Cat a une expérience avérée, une connaissance de l'industrie, une infrastructure de concessionnaire et une mentalité de service pour garantir le succès de nos clients dans la construction, l'exploitation minière et la génération d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est centré sur les forces des personnes, nos produits, la technologie et une expérience client exceptionnelle, et grâce à notre solide partenariat avec Caterpillar, Toromont Cat prend soin de ses employés qui prennent soin de nos clients ! En rejoignant notre équipe, vous devenez membre de la famille Toromont. Votre succès est notre succès !

Veuillez noter que nos processus d’embauche vont inclure l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutes les décisions finales sont examinées par l’équipe responsable du recrutement afin d’assurer l’équité et la conformité aux lois en vigueur.