Administrateur ServiceNow

ACI Worldwide; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Travail hybride

Actionnariat

Développement pro

Titre de transport

Minimum de 4 semaines de vacances

Job summary

Pomerleau recherche un Administrateur ServiceNow pour assurer la stabilité, la sécurité et la performance de la plateforme ServiceNow au sein de l’équipe Solutions Entreprise. Vous soutiendrez les opérations d’affaires et technologiques et travaillerez avec les équipes d’exploitation dans un cadre agile.

Le poste implique la gestion des accès, des environnements et des intégrations, le respect des standards ITIL et ISO 27001, et une contribution active à l’amélioration continue de

Qualifications

• Expérience de 5 années en administration d’applications d’entreprise
• Au moins 3 années sur ServiceNow
• Bonnes pratiques ITIL et gouvernance
• Connaissance des environnements SaaS et infonuagiques

Responsibilities

• Assurer l’administration quotidienne de ServiceNow et des environnements.
• Planifier et exécuter les mises à jour et montées de version.
• Gérer les clones d’environnements selon les standards.
• Suivre les incidents techniques et coordonner leur résolution.
• Participer à la gestion des fenêtres de maintenance et des déploiements.
• Coordonner les activités de continuité et de reprise après incidentes.
• Surveiller la performance, la disponibilité et la stabilité de la plateforme.
• Mettre en place des indicateurs de santé et de performance de ServiceNow.
• Analyser les enjeux de performance et coordonner les actions correctives.
• Gérer les intégrations et MID Servers et assurer la sécurité des accès.
• Collaborer avec ServiceNow et les équipes internes sur les recommandations.
• Gérer les rôles, permissions et contrôles d’accès et assurer la conformité.
• Contribuer à l’évolution de la feuille de route technique et opérationnelle.
• Maintenir la documentation technique et opérationnelle à jour.
• Interagir avec développeurs, architectes et chefs de produit.

Skills

ServiceNow

REST

SOAP

OAuth

Active Directory

SSO

Jira

Microsoft 365

Education

Baccalauréat en informatique / génie logiciel / TI ou équivalent

Tools

Jira

Microsoft 365

Job description

Prêt·e à bâtir ta carrière? Nous voulons te rencontrer!

Au sein de l’équipe Solutions Entreprise, l’Administrateur ServiceNow a la responsabilité d’assurer la stabilité, la sécurité, la performance et la gouvernance de la plateforme ServiceNow. Le titulaire agit comme gardien de la santé de la plateforme et veille à ce que celle-ci demeure fiable, robuste et évolutive afin de soutenir efficacement les opérations d’affaires et technologiques de l’organisation.L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’exploitation, de respecter les principes de gouvernance, et de conformité de la plateforme, tant ceux prescrit par ServicesNow que ceux définis par Pomerleau. L’administrateur travaille étroitement avec les équipes de développement, les propriétaires de produits, les architectes, les gestionnaires de projet, ainsi que les partenaires d’affaires afin de maintenir un environnement performant et sécuritaire tout en permettant l’évolution continue des capacités de la plateforme. Les équipes travail en mode agile, avec des mêlés quotidienne et utilise les récits et Jira pour suivre l’évolution du travail.Le titulaire assure également la gestion des accès, des environnements, des changements techniques, de la performance, des intégrations et de la conformité, tout en mettant en place les mécanismes de contrôle nécessaires pour soutenir la croissance et la maturité de la plateforme.

Ce que tu feras

• Assurer l’administration quotidienne de la plateforme ServiceNow et de l’ensemble de ses environnements (développement, essais, préproduction et production).
• Planifier, coordonner et exécuter les mises à jour, correctifs et montées de version de la plateforme.
• Effectuer et coordonner les clones d’environnements conformément aux standards établis.
• Assurer le suivi des incidents techniques affectant la plateforme et coordonner leur résolution avec les parties concernées.
• Participer à la gestion des fenêtres de maintenance, des déploiements et des mises en production.
• Coordonner les activités de continuité, de reprise et de récupération lors d’incidents majeurs.
• Surveiller de façon proactive la performance, la disponibilité et la stabilité de la plateforme.
• Mettre en place et maintenir des indicateurs permettant de mesurer la santé et la performance de l’environnement ServiceNow.
• Analyser les enjeux de performance et coordonner les actions correctives nécessaires.
• Assurer le maintien et l’optimisation des intégrations, interfaces et MID Servers.
• Collaborer avec ServiceNow dans le cadre des évaluations de santé de la plateforme et mettre en œuvre les recommandations associées.
• Administrer les rôles, permissions et mécanismes de contrôle d’accès afin de garantir la sécurité de la plateforme.
• Coordonner les activités liées à la gestion des identités, à l’approvisionnement des accès et à l’intégration avec les solutions d’authentification organisationnelles.
• Veiller à la conformité des configurations et des pratiques administratives avec les standards corporatifs et réglementaires.
• Agir comme gardien des changements pouvant avoir un impact sur la sécurité, les accès ou la stabilité de la plateforme.
• Contribuer au respect des exigences de sécurité de l’information et des cadres de conformité, notamment ISO 27001.
• Mettre en place, maintenir et faire évoluer les processus de gouvernance soutenant la croissance et la pérennité de la plateforme.
• Évaluer les impacts des changements techniques et fonctionnels et valider les stratégies de déploiement et de retour arrière.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques administratives et opérationnelles liées à ServiceNow.
• Formuler des recommandations visant à accroître la stabilité, la sécurité et l’efficacité de l’environnement.
• Maintenir à jour la documentation administrative, opérationnelle et technique.
• Collaborer étroitement avec les développeurs, architectes, propriétaires de produits et équipes d’exploitation.
• Agir comme expert de référence de la plateforme auprès des parties prenantes internes.
• Fournir un soutien avancé lors d’incidents complexes ou critiques.
• Participer au transfert de connaissances, au mentorat et au développement des compétences au sein de l’équipe.
• Contribuer à l’élaboration et à l’évolution de la feuille de route technique et opérationnelle de ServiceNow.

Ce poste est fait pour toi si tu as

• Un baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Un minimum de 5 années d’expérience en administration d’applications d’entreprise ou de plateformes SaaS.
• Un minimum de 3 années d’expérience sur la plateforme ServiceNow.
• Une expérience en administration des rôles, groupes et mécanismes de sécurité ServiceNow.
• Une bonne compréhension des technologies d’intégration telles que REST, SOAP, OAuth, Active Directory et SSO.
• Une expérience de travail dans des environnements de production critiques.
• Une connaissance des bonnes pratiques ITIL (atout).
• Une expérience avec les outils DevOps et les pratiques de gestion des changements (atout).
• Une connaissance des environnements infonuagiques et des architectures SaaS.
• Une expérience dans le domaine de la construction ou au sein d’une grande organisation multisites (atout).
• Une bonne maîtrise de Microsoft 365 ainsi qu’une connaissance de Jira.
• La certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (atout important).
• Les certifications CIS-ITSM, CAD ou toute certification équivalente (atout).

Tu te démarques également par

• Ton excellente orientation client et ton sens du service.
• Ta rigueur opérationnelle et ton souci de la qualité.
• Ton fort sens de la gouvernance, de la conformité et du contrôle.
• Tes solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Ton esprit de collaboration et ton influence positive auprès des équipes.
• Ta capacité à travailler de façon autonome dans un environnement complexe et en constante évolution.
• Tes habiletés à communiquer efficacement avec différents niveaux de l’organisation.
• Ta capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en respectant les échéanciers.
• Ton approche proactive axée sur l’amélioration continue.
• Ton leadership technique et ta capacité à inspirer confiance comme expert de la plateforme.

• REER collectif – jusqu’à 5 % de contribution de l’employeur
• Travail hybride – flexibilité pour les postes corporatifs
• Actionnariat – deviens partenaire de notre succès
• Développement pro – on t’aide à avancer
• Titre de transport payé – viens au travail sans frais
• Minimum de 4 semaines de vacances dès ton arrivée

Pomerleau est un leader de la construction au Canada, reconnu pour livrer des projets complexes partout au pays. Nous offrons un environnement de travail où le respect, le soutien et le développement de chacun sont au cœur de nos priorités. Notre culture repose sur la collaboration, la confiance et un engagement commun vers l’excellence. Si ça te parle,