Administrateur Salesforce & Halo – Expert Service Cloud

Relevance; Toronto; Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus annuel

4 semaines de vacances

REER

Assurance santé et télémédecine

Remboursement télétravail

Job summary

Collabria Financial Inc. recherche un administrateur expérimenté pour gérer Salesforce Service Cloud et Halo (GSTI). Vous assurerez l’administration quotidienne, les configurations, les flux et les rapports en collaboration avec les équipes Service, Marketing et Données.

Le candidat doit maîtriser Salesforce et ITSM, avec expérience Data 360 et Agentforce, et parler français et anglais à un niveau avancé pour interagir avec des partenaires et clients anglophones.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique ou domaine connexe et expérience pertinente.
• Minimum six ans d’expérience en administration et soutien de plateformes d’entreprise.
• Expérience Salesforce (Service Cloud) et Halo (GSTI) requise.
• Connaissance de Flow, Apex, SOQL, Lightning Web Components et API.
• Expérience avec GSTI (ITSM) comme Halo, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix ou Freshservice.
• Maîtrise du français pour postes au Québec et anglais avancé.

Responsibilities

• Configurer, développer, tester et déployer des améliorations dans Salesforce.
• Soutenir les processus de gestion des dossiers et rapports dans Service Cloud.
• Contribuer à la transition vers Marketing Cloud Next et l’intégration des données et parcours clients.
• Collaborer avec l’équipe Données sur Data 360 pour l’unification des profils et qualité des données.
• Participer à l’évaluation et déploiement des cas d’utilisation Agentforce et assurer la sécurité des données.
• Analyser et résoudre incidents et défaillances d’intégration Salesforce et Halo.
• Planifier et exécuter les changements conformément à ITIL et pratiques de gestion du changement.
• Collaborer avec les fournisseurs et équipes internes sur les incidents complexes et transferts de connaissances.

Skills

Salesforce administration

Halo ITSM admin

Service Cloud

ITIL

Data 360

Reporting & dashboards

Data integration

Incident management

Jira Service Management

Français avancé

Education

Baccalauréat en informatique / génie logiciel / TI

Tools

Salesforce Service Cloud

Halo

Data 360

Agentforce

Jira Service Management

Job description

Collabria Financial Inc. recherche un administrateur expérimenté pour gérer Salesforce Service Cloud et Halo (GSTI). Vous assurerez l’administration quotidienne, les configurations, les flux et les rapports en collaboration avec les équipes Service, Marketing et Données.

Le candidat doit maîtriser Salesforce et ITSM, avec expérience Data 360 et Agentforce, et parler français et anglais à un niveau avancé pour interagir avec des partenaires et clients anglophones.