Adjoint de succursale

National Bank of Canada; Kelowna; Hybrid; CAD 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Plan d’actions

Régime de retraite

Service de télémédecine

Aide aux employés et à leur famille

Service bancaire préférentiel

Job summary

Financière Banque Nationale recherche un administrateur(trice) de succursale et associé(e) à l’équipe de Gestion de patrimoine pour un rôle hybride. Vous aiderez les conseillers, gérerez les dossiers clients et soutiendrez les opérations quotidiennes de la succursale, tout en assurant le respect des procédures et des contrôles internes.

Le poste requiert un diplôme pertinent et une expérience en opérations bancaires ou service à la clientèle.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales, technique ou baccalauréat dans un domaine pertinent.
• 1 à 3 ans d'expérience en opérations bancaires, service à la clientèle ou administration.
• Expérience en soutien administratif et conformité est un atout.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle supérieur en personne, téléphone et courriel.
• Support administratif et opérationnel des conseillers en gestion de patrimoine.
• Ouverture et mise à jour des dossiers clients et suivis des transactions.
• Veiller au respect des règles de conformité et de gestion des risques.
• Participer à l'administration des ressources humaines et au suivi budgétaire.

Skills

Service client de qualité

Conformité et gestion des risques

Organisation et priorisation

Communication efficace

Collaboration en équipe

Connaissances MS Office

Education

Diplôme d'études collégiales / technique ou baccalauréat

Job description

Une carrière à titre d’administrateur(trice) de succursale et associé(e) au sein de l’équipe de Gestion de patrimoine de Financière Banque Nationale vous offre l’occasion de jouer un rôle clé tant dans le service à la clientèle que dans les opérations de la succursale. Dans ce poste hybride, vous collaborerez étroitement avec les clients, les conseillers en gestion de patrimoine, vos collègues et les partenaires régionaux afin d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant au bon fonctionnement quotidien de la succursale.

Vous contribuerez au succès des équipes de conseillers en fournissant un soutien administratif, opérationnel et de service à la clientèle de grande qualité. Votre capacité à gérer les priorités, à communiquer efficacement, à suivre les procédures établies et à soutenir les pratiques de conformité et de gestion des risques aura un impact positif tant sur les clients que sur vos collègues.

Ton emploi

• Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure en personne, par téléphone et par courriel, tout en assurant une communication efficace entre les clients, les conseillers, les employés de la succursale et les différents collaborateurs.
• Soutenir les conseillers en gestion de patrimoine dans la préparation des rencontres avec les clients, la coordination de leurs agendas, la planification des rendez-vous et l’analyse des comptes clients dans le cadre des activités de développement des affaires.
• Ouvrir et mettre à jour les dossiers clients, effectuer les transactions liées aux comptes de placement et veiller à ce que toutes les opérations soient réalisées avec rigueur et exactitude.
• Assurer le respect des règles de conformité et de gestion des risques, notamment en effectuant les suivis requis selon les recommandations de l’Audit interne et de la Conformité.
• Soutenir les opérations quotidiennes de la succursale liées aux transactions financières et agir comme premier point d’escalade pour les questions relatives aux clients, aux opérations et à la logistique.
• Diffuser les procédures administratives et les politiques auprès des employés de la succursale afin de favoriser leur compréhension, leur application uniforme et leur conformité, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus et des opérations.
• Participer à l’administration des ressources humaines de la succursale, notamment en soutenant les processus d’évaluation du rendement et les activités de recrutement, lorsque requis.
• Contribuer au maintien des locaux de la succursale, à la qualité de l’environnement de travail et au suivi des budgets liés aux activités de la succursale.
• Faire preuve de leadership afin de favoriser un climat de travail positif et une culture d’équipe mobilisatrice, tout en soutenant le rayonnement et la présence de la succursale dans la communauté.
• Fournir un soutien administratif aux directeurs régionaux ainsi qu’à la direction de la succursale dans le cadre de diverses tâches et initiatives.

Ton équipe

Financière Banque Nationale – Gestion de patrimoine est l’une des principales firmes de courtage en placement au Canada. Elle regroupe près de 1 000 conseillers en placement qui gèrent les actifs de plus de 400 000 clients à travers une centaine de succursales.

À titre de membre de l’équipe de la succursale, vous collaborerez étroitement avec les conseillers en gestion de patrimoine, les associés, les employés de la succursale et la direction régionale. La collaboration, le partenariat, le professionnalisme et le jugement seront des éléments clés de votre réussite dans ce rôle hybride.

Prérequis

• Diplôme d’études collégiales, diplôme technique ou baccalauréat dans un domaine pertinent.
• De 1 à 3 ans d’expérience pertinente dans les opérations bancaires, le service à la clientèle, l’administration ou un domaine connexe.
• Expérience en soutien administratif.
• Une expérience dans l’industrie des placements constitue un atout.
• La réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM/CSC) et du Manuel sur les normes de conduite (MNC/CPH) constitue un atout.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, Outlook et les autres applications de la suite.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités.
• Excellentes habiletés relationnelles ainsi que de solides compétences en communication écrite et orale.

Langues: Anglais

Compétences: Agilité d'apprentissage, Analyse de l'information, Axé sur le client, Communication, Conformité aux normes, Cybersécurité, Esprit critique, Gestion de patrimoine, Gestion du stress, Habileté numérique, Initiative, Mise en œuvre de solutions, Multitâches, Résilience, Résolution de problèmes, Responsabilité, Sens de l'organisation, Souci du détail, Travail en équipe

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous!