Adjoint/adjointe au service à la clientèle et soumissions

Transport Rj Tremblay; Baie-Saint-Paul; On-site; CAD 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Transport Rj Tremblay recherche un adjoint au service à la clientèle et aux soumissions pour assurer le traitement des appels, courriels et soumissions, tout en gérant l’horaire Drive et les interactions clients.

Le candidat doit être capable de travailler en équipe, rester organisé et maîtriser le français; l’anglais est un atout mineur. DES requis et expérience 1 à 2 ans selon le contexte. Poste sur site dans la région de Charlevoix.

Qualifications

• Le candidat doit comprendre rapidement les besoins des clients et prioriser les tâches.
• Autonomie et organisation nécessaires pour gérer les appels, courriels et l’emploi du Drive.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Connaissances de base en anglais pour communiquer avec une clientèle anglophone.
• Connaissances de base du secteur du transport (atout).
• Connaissances de base du territoire charlevoisien.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).

Responsibilities

• Réceptionner les appels et demandes des clients et partenaires.
• Gérer la boîte courriel [e-mail] et [e-mail] quotidiennement.
• Mettre à jour le Drive avec les informations de transport et les détails de facturation.
• Rédiger et traiter les soumissions (réponses sous 8 heures idéalement).
• Animer la page Facebook et coordonner les promotions et les communications mensuelles.
• Promouvoir l’offre de services auprès des salons et institutions locales.

Skills

Capacité à cerner les besoins des cli…

Organisation et autonomie

Français (écrit et oral)

Anglais (écrit et oral)

Capacité d’adaptation

Esprit d’équipe

Tolérance au stress

Education

DES

Tools

Excel

Outlook

Word

Job description

Description de l'entreprise

Transport de marchandises générales

Description de l’offre d’emploi

L’adjoint au service à la clientèle et aux soumissions devra veiller à l’exécution des opérations qui touchent directement et indirectement les clients. Ses tâches seront intrinsèquement liées aux départements de répartition, de facturation et de gestion.

Missions et tâches

1) Réception des appels

• Quotidiennement, répondre aux clients (demandes de transport, informations générales, etc.).
• Quotidiennement, répondre aux partenaires (suivis de livraisons urgents ou problématiques lors des ramassages).
• Quotidiennement, répondre à la répartition (précisions, détails à transmettre aux clients, changer les plans, planifier les transports, etc.).
• Occasionnellement, répondre aux chauffeurs (problématiques lors de la livraison, questions pour les signatures/photos Unicom, etc.).

2) Réception des courriels

• Quotidiennement, superviser les boites courriels [e-mail] et [e-mail] .
• Quotidiennement, répondre aux clients et aux partenaires.

3) Gestion de l’horaire Drive

• Simultanément pendant la gestion des appels/courriels, insérer les transports dans le Drive.
• Quotidiennement, veiller à ce que les informations dans le Drive soient complètes (expéditeur, consignataire, description de marchandise, numéros de commandes, contacts à joindre, précisions pour la facturation et contraintes pour les cueillettes/livraisons).
• Quotidiennement, constater les commentaires à l’horaire pour aider la répartition à planifier les transports.

4) Soumissions

• Quotidiennement, répondre aux demandes de soumissions reçues par téléphone/courriel (idéalement en moins de 8h). Utiliser l’outil Unicom (lorsqu’il sera disponible).
• Quotidiennement, rappeler les clients en moins de 24h pour faire un suivi sur les soumissions envoyées afin d’augmenter le taux de réservation pour un transport.
• Quotidiennement, rechercher des transports sur « Link » et soumettre nos prix selon la disponibilité des camions.

5) Gestion de la page Facebook et promotion

• Hebdomadairement, gérer la publicité et la promotion sur la page Facebook.
• Mensuellement, promouvoir notre offre de services auprès des clients par courriel.
• Mensuellement, gérer l’affichage de poste sur les réseaux sociaux (Linkedln, Emploi Québec, Indeed, etc.).
• Mensuellement, promouvoir l’entreprise auprès des salons de l’emploi et dans les institutions d’enseignement.

Objectifs

• Offrir un service client courtois et complet.
• Effectuer les tâches énoncées selon un horaire régulier (voir ci-bas).
• Respecter les délais exigés pour chaque type de tâche.

Compétences requises

• Capacité à bien cerner les besoins des clients
• Sens de l’organisation et autonomie
• Bonne maitrise du français (écrit et oral)
• Quelques bases de l’anglais (écrit et oral) afin de répondre à notre clientèle anglophone
• Connaissances de base reliées à l’industrie du transport (atout)
• Connaissances de base du territoire charlevoisien
• Connaissances de base avec Excel, Outlook et Word Qualifications requises

Langues

• Français parlé et écrit - Moyen
• Anglais parlé et écrit - Faible

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience

1 à 2 ans

Compétences

• Capacité d’adaptation
• Capacité à travailler en équipe
• Tolérance au stress

Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)