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El Coordinador de Ventas, CRM y Planificación de Campañas trabajará directamente en la identificación y generación de oportunidades de venta, con un enfoque en el crecimiento, la experimentación, la resolución de problemas y el control.

Sus principales responsabilidades incluyen el análisis de datos, la creación de un sistema de gestión de relaciones para la comunicación con los clientes, las operaciones de ventas, el control y la supervisión de KPI/OKR, la generación de demanda y la identificación de oportunidades de negocio. También trabajará directamente en el apoyo y la promoción de productos y campañas de ventas para la cartera de clientes, entre las distintas empresas y unidades de negocio de la organización.

Su enfoque debe centrarse en toda la experiencia del cliente (desde la adquisición, la adopción hasta la retención y la reventa), identificando mejoras, ya sea en la experiencia, la productividad, las ventas o la reventa, con acceso libre a las diversas áreas de la organización para garantizar los objetivos comerciales y estratégicos definidos por la dirección del área.

• Promover una cultura de experimentación y aprendizaje constantes, con resultados;
• Sugerir e implementar las mejores métricas, KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) y OKR (Objetivos y Resultados Clave) para el área de ventas y adquisición;
• Supervisar y demostrar a la organización el CAC por canal de adquisición, presentando maneras de reducir costos y maximizar los ingresos;
• Analizar datos, realizar experimentos, generar y presentar informes y optimizar según los mejores resultados obtenidos;
• Analizar el volumen de ventas por producto, identificando productos con mayor o menor demanda y rentabilidad, sugiriendo así acciones de crecimiento más rentables para la organización dentro del CRM;
• Intercambiar experiencias, datos y retroalimentación con otros departamentos y equipos (producto, implementaciones, ventas, atención al cliente, marketing, finanzas, etc.), buscando sinergias entre las demás áreas de la organización.
• Apoyar las ideas de cada unidad de negocio, con el objetivo de aumentar los ingresos conjuntos;
• Crear, supervisar y mejorar los puntos de conversión en el proceso de compra del cliente;
• Aumentar el número de clientes y el Índice de Penetración del Producto (IPP) mediante estrategias de recomendación, optimización de canales, campañas y programas (p. ej., miembros que se unen, socios, referidos, etc.), con acciones entrantes y salientes;
• Trabajar en todas las etapas del embudo de ventas, con el diagrama de métricas de ventas AARRR (adquisición - activación - retención - ingresos - recomendación);
• Gestionar las herramientas del área (p. ej., SharpSpting, Sales Force, Take Blip, Zapier, Microsoft Power BI, etc.) y sus diferentes bases de datos, para promover mejoras en los procesos y extraer datos relevantes para la toma de decisiones; Preparar documentación de experimentos para la ‘Base de Aprendizaje’ de la organización, dejando un legado de buenas prácticas para su uso continuo;

• Mínimo de 2 años de experiencia en CRM;
• Mínimo de 2 años de liderazgo de equipos;
• Experiencia en la generación de informes, KPI, cuadros de mando y análisis de mercado para el área de ventas;
• Experiencia trabajando en el área de Operaciones de Ventas para generar cuadros de mando, informes e indicadores para las áreas de negocio;
• Proyectos probados para generar propuestas de valor y la experiencia del cliente (ventas, entregas y recompra);
• Experiencia en negocios SaaS y/o B2B (diferencial);