Auxiliar De Departamento Pessoal jobs in Italy

Processar as vendas dos apartamentos, através do atendimento telefônico, e-mail ou chat. Cumprir com os procedimentos de fechamento das reservas de maneira precisa e eficaz, garantindo um atendimento eficiente e preciso para maximizar a ocupação e a satisfação do cliente. Processar reservas por telefone, e-mail ou sistemas online, fornecendo informações claras e precisas aos clientes. Auxiliar na venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos. Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.

Manter registros atualizados das reservas e disponibilidade de quartos. Colaborar com a equipe de recepção e vendas para otimizar a ocupação do hotel. Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.

Resolver dúvidas e problemas relacionados a reservas de forma eficaz e cortês. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos.

Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações em conjunto com o Coordenador de Reservas e/ou Assistente de Reservas. Preparar relatórios sobre o status das reservas e ocupação para a gerência. Auxiliar na promoção e venda de pacotes especiais ou upgrades para clientes.

Assegurar a conformidade com políticas do hotel e procedimentos de reservas. Contribuir para a melhoria dos processos de reservas para aumentar a eficiência. Manter confidencialidade das informações dos clientes.

Organizar e atualizar o arquivo de documentos de reservas. Participar de treinamentos para melhorar habilidades de atendimento e conhecimento dos sistemas de reservas. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Ensino médio completo. Boa usabilidade de e-mail, planilhas Excel e apresentações. Conhecimentos em plataformas de distribuição. Boas habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Capacidade de gerenciar informações detalhadas.