Wake | Analista de Sucesso do Cliente Sênior | Híbrido

LWSA; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Customer Success Manager para transformar a experiência de e-commerce. Este papel é fundamental para desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, garantindo seu sucesso e retenção. O profissional ideal será proativo, criativo e terá habilidades excepcionais de comunicação e negociação. Com um ambiente de trabalho híbrido e uma cultura focada em colaboração e evolução, esta é uma oportunidade para impactar positivamente o mercado e fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a inclusão. Se você está pronto para ser um agente de mudança, esta vaga é para você.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito

Serviço gratuito de vans

Vale Refeição/ Alimentação

Auxílio home office

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Gympass

Férias & Co

Qualificações

• Experiência como Customer Success Manager em clientes B2B.
• Conhecimento em soluções de e-commerce ou marketplace.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamentos sólidos com clientes enterprise.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamentos

Plataformas de E-commerce

Vendas e Persuasão

Pensamento Criativo

Empatia

Proatividade

Comunicação Eficaz

Negociação

Gestão de Crises

Organização

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quem somos:

Os times Cross trabalham com todos os pilares, atendendo suas necessidades, trazendo novas estratégias e cuidando dos nossos clientes internos e externos.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Topa ser um game changer com a gente?

Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

Responsabilidades:

• Desenvolver relacionamentos sólidos com enterprise/estratégicos, compreendendo suas necessidades e objetivos no contexto de plataformas SaaS de e-commerce.
• Ser a principal referência para questões relacionadas ao produto/serviço e atuar como intermediário entre os clientes e os diversos departamentos internos.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços, especialmente relacionadas a funcionalidades específicas para e-commerce.
• Desenvolver estratégias para aumentar a receita, garantindo a entrega de valor percebido pelo cliente no contexto do comércio eletrônico.
• Utilizar dados e métricas para avaliar a saúde do cliente e prever possíveis desafios no cenário específico de e-commerce.
• Criar e manter relatórios personalizados que demonstrem o impacto dos nossos produtos/serviços na eficiência e sucesso do cliente no comércio eletrônico.
• Fornecer treinamento contínuo aos clientes, focando em otimizações.
• Desenvolver materiais educativos e recursos que capacitem os clientes a obterem o máximo valor.
• Realizar reuniões presenciais com clientes.
• Desenvolver, criticar e ajustar processos, visando mais velocidade e qualidade.

Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido, sendo 2x por semana presenciais em São Paulo-SP.

A posição conta com eventuais viagens a clientes.

Requirements and skills

E para tirar de letra, você precisa de:

• Experiência como Customer Success Manager em clientes B2B: Vivência comprovada na gestão de relacionamentos e atendimento a clientes enterprise/estratégicos, garantindo o sucesso e a retenção de contas estratégicas.
• Experiência com plataformas de E-commerce/Marketplace: Conhecimento prático em soluções de e-commerce ou marketplace, com a habilidade de entender as necessidades específicas desse tipo de cliente e otimizar seu desempenho na plataforma.
• Perfil comercial com foco em vendas e persuasão: Excelente capacidade de influenciar e engajar clientes, promovendo o fechamento de negócios e apresentando soluções de forma assertiva e orientada a resultados estratégicos.
• Pensamento criativo: Solucionar problemas de maneira inovadora e eficaz, considerando diferentes abordagens.
• Empatia e visão estratégica: Colocar-se no lugar do cliente para entender seus desafios e colaborar na criação de soluções estratégicas.
• Proatividade: Contribuir com sugestões de melhoria e otimização de processos, alinhando a experiência do cliente com os objetivos da empresa.
• Criação de apresentações gerenciais: Desenvolver materiais que combinem criatividade, alinhamento estratégico e um design corporativo profissional.
• Comunicação eficaz: Apresentar soluções e resultados de forma clara, visualmente atraente e ajustada ao público executivo, garantindo o impacto e a compreensão da estratégia.
• Inteligência emocional e gestão de crises: Capacidade de lidar com desafios do dia a dia de forma equilibrada, mantendo a calma e agilidade para tomar decisões assertivas em momentos de crise.
• Habilidades avançadas de comunicação e negociação: Excelência na comunicação oral e escrita, com a habilidade de transmitir ideias complexas de forma clara e influente, além de negociar soluções vantajosas para o cliente e para a empresa.
• Habilidade em conduzir reuniões com a alta liderança dos clientes: Capacidade de liderar encontros estratégicos e visitas presenciais, construindo relacionamentos de confiança e alinhando soluções diretamente com executivos para promover o sucesso do cliente.
• Gestão de prazos e organização: Habilidade em gerenciar tarefas de forma organizada, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade.

Additional information

O que a Wake proporciona?

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
• Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
• Vale Refeição/ Alimentação;
• Auxílio home office;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Férias & Co;
• Máquinas de café à vontade;
• Massagem e ginástica laboral in company;
• Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
• Day off;
• PPR anual;
• Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
• Parceiras com instituições de ensino e lazer;
• Oferta de cortesias dos nossos produtos.