Wake | Analista de Sucesso do Cliente II | Híbrido

Wake; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Antigo Gympass)

Zenklub

Vantagens e Parcerias

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

OnHappy (Descontos em hospedagens e vo

Programas de Benefícios

Plano de participação nos resultados

Job summary

A Wake integra o ecossistema de Commerce Enterprise do Grupo LWSA, oferecendo soluções para impulsionar a presença digital, CRM e gestão de marcas no grande varejo. Procuramos profissional de Sucesso do Cliente para acompanhar clientes B2B, analisar dados e propor soluções que elevem a performance e a retenção.

Você conduzirá reuniões, criará playbooks de CS e atuará com indicadores-chave para garantir a evolução da carteira, em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.

Qualifications

• Experiência em atendimento consultivo a clientes B2B.
• Vivência com plataformas de e-commerce e modelo SaaS.
• Foco em indicadores e metas de performance.
• Excelente comunicação e escuta ativa.

Responsibilities

• Realizar atendimento consultivo, analisando dados para propor soluções que melhorem a performance dos clientes.
• Acompanhar KPIs estratégicos e desenvolver playbooks de Customer Success.
• Conduzir reuniões (online e presenciais), mantendo um relacionamento próximo com clientes.
• Criar e otimizar processos da área para escalabilidade e qualidade.
• Atuar para retenção e evolução da carteira B2B.

Skills

Atendimento consultivo

Gestão de carteira B2B

Análise de dados

Comunicação

Tools

Playbooks de Customer Success

Job description

Sobre a área

Na Wake, a área de Sucesso do Cliente desempenha um papel vital. Não apenas acompanhamos a jornada dos nossos clientes, mas buscamos proativamente maneiras de impulsionar seus resultados e garantir o sucesso contínuo. Você fará parte de um time focado em excelência, relacionamento estratégico e entrega de resultados consistentes.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Realizar atendimento consultivo, analisando dados para propor soluções que melhorem a performance dos clientes;

• Acompanhar KPIs estratégicos e desenvolver playbooks de Customer Success;

• Conduzir reuniões (online e presenciais), mantendo um relacionamento próximo e de confiança com a base de clientes;

• Criar e otimizar processos internos da área para garantir escalabilidade e qualidade;

• Atuar ativamente para garantir a retenção e a evolução contínua da carteira B2B.

Esperamos que você possua:

• Experiência sólida com plataformas de e-commerce;

• Vivência consolidada no modelo SaaS e em gestão de carteira de clientes B2B;

• Visão analítica apurada e foco em indicadores e metas;

• Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa.

Será um diferencial se você tiver:

• Habilidades destacadas em persuasão e negociação comercial consultiva;

• Vivência prévia na estruturação e aplicação de playbooks de Customer Success.

Benefícios para a sua jornada: Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche

• Vale-Refeição iFood Benefícios

• Vale-Transporte

• Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica

• Assistência Odontológica SulAmérica

• Seguro de Vida MetLife

• Wellhub (Antigo Gympass)

• Zenklub

• Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC

• Day Off no mês do aniversário

• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)

• Plano de saúde pet Flockr

• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia

Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e voltado à inovação contínua. Estimulamos trocas direitas, autonomia responsável e o constante aprendizado em equipe, colocando sempre o cliente no centro das decisões.

Sobre a Wake

A Wake integra o ecossistema de Commerce Enterprise do Grupo LWSA, fornecendo soluções integradas e avançadas para impulsionar a presença digital, o CRM, a experiência de compra e a gestão de marcas e influenciadores no grande varejo.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.