(VITTA) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) - Híbrido/SP

stone; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Hospital Virtual Verde

Auxílio Creche

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio combustível

Job summary

A Stone está contratando Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) em São Paulo, com regime híbrido. O(a) profissional prestará suporte aos clientes da área de benefícios, mantendo atendimento ágil e eficaz.

Responsável por registrar solicitações, esclarecer coberturas, intermediar tratativas com operadoras e apoiar RH em procedimentos operacionais, com foco em melhoria contínua e LGPD.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
• Pacote Office (principalmente Excel) obrigatório/ desejável.
• Atendimento ao cliente com foco em qualidade e eficiência.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e outros canais.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações relacionadas aos contratos de benefícios.
• Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios.
• Orientar equipes de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.
• Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.
• Acompanhar demandas por meio de sistema ou planilhas e monitorar SLA de atendimento.
• Participar de treinamentos sobre produtos e processos e apoiar a equipe de relacionamento.

Skills

Atendimento ao Cliente

Pacote Office

Comunicação

Organização

Education

Administração

Gestão Comercial

Recursos Humanos

Seguros

Tools

Excel

Job description

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

• O cliente é a razão
  O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.


• Cabeça de dono
  Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.


• Direto ao ponto
  Profundidade para entender e simplicidade para resolver.


• Excelência é um jogo de equipe
  Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.


• Paixão em cada detalhe
  Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

O time Vitta:

Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas?

Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. , empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.

Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!

Como é ser um(a) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios)?

Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.

No seu dia a dia, você vai:

Atendimento ao Cliente

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.

Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.

Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios.

Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.

Interface com Operadoras e Seguradoras

Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.

Apoiar processos de reembolso e autorização.

Realizar acompanhamento de pendências operacionais.

Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.

Gestão de Demandas

Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.

Monitorar SLA de atendimento.

Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.

Atividades Complementares

Participar de treinamentos sobre produtos e processos.

Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.

Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.

Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.

O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.


• Pacote Office (principalmente Excel).


• Atendimento ao cliente


• Processos de benefícios corporativos.


• Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.


• Conhecimento básico da legislação e LGPD.

Jornada de Trabalho:

CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho:

Híbrido - SP - dois dias por semana presencial.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

• Salário Fixo


• Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)


• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)


• Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana


• Subsídio de medicamentos


• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Agente Stone - Executivo(a) de Contas Externo (6 horas))


• Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)


• Auxílio Filho com Deficiência


• Seguro de Vida


• Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *


• Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)