(VITTA) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) | Híbrido/SP

Meu Home; São Paulo; Hybrid; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Auxílio combustível

Home office

Job summary

Stone Co. procura um Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) para atuar em SP, com atuação híbrida. O profissional prestará atendimento aos clientes, suporte a contratos de benefícios corporativos e interagirá com operadoras e seguradoras.

Descrição envolve conduzir solicitações, auxiliar RH e colaboradores, manter sigilo conforme a LGPD e apoiar melhorias nos processos internos.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
• Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento básico da LGPD e da legislação de benefícios.

Responsibilities

• Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas.
• Interface com operadoras e seguradoras, acompanhando protocolos, reembolsos e autorizações.
• Gestão de demandas por meio de sistemas e planilhas, monitorando SLA e mantendo registros atualizados.
• Participar de treinamentos sobre produtos e processos, apoiando a equipe de relacionamento e contribuindo para melhorias nos processos.

Skills

Atendimento ao Cliente

Excel

Pacote Office

LGPD

Education

Superior em Administração/Gestão de RH ou áreas correlatas

Job description

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

O time Vitta:

Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas?

Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.

Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!

Como é ser um(a) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios)?

Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.

No seu dia a dia, você vai:

Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.
• Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios.
• Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.

Interface com Operadoras e Seguradoras

• Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.
• Apoiar processos de reembolso e autorização.
• Realizar acompanhamento de pendências operacionais.
• Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.

Gestão de Demandas

• Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.
• Monitorar SLA de atendimento.
• Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.

Atividades Complementares

• Participar de treinamentos sobre produtos e processos.
• Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.
• Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.
• Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.

O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
• Pacote Office (principalmente Excel).
• Atendimento ao cliente
• Processos de benefícios corporativos.
• Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.
• Conhecimento básico da legislação e LGPD.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho:

• Híbrido - SP - dois dias por semana presencial.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

Salário Fixo

Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Subsídio de medicamentos

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Agente Stone - Executivo(a) de Contas Externo (6 horas))

Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

Auxílio Filho com Deficiência

Seguro de Vida

Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *

Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

Kit Acolhimento para novos pais

Convênio SESC*

Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.