(VITTA) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) | Híbrido/SP

Stone; São Paulo; Hybride; BRL 25 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Auxílio home office

Auxílio deslocamento

Convênio SESC

Kit Acolhimento

Acolhe360º

Résumé du poste

A Stone busca um Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) para atuar em São Paulo, com regime híbrido (2 dias presenciais). Você fará atendimento aos clientes, suporte a contratos de benefícios corporativos e interface com operadoras e seguradoras.

É requisito ensino superior em andamento ou concluído em Administração, RH ou áreas correlatas, além de Excel e boa fluência de comunicação. A empresa oferece pacote de benefícios completo e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
• Pacote Office (principalmente Excel).
• Atendimento ao cliente.
• Processos de benefícios corporativos.
• Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.
• Conhecimento básico da legislação e LGPD.

Responsabilités

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.
• Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios.
• Orientar RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.
• Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.
• Apoiar processos de reembolso e autorização.
• Monitorar SLA de atendimento e manter registro das solicitações.
• Participar de treinamentos sobre produtos e processos.

Connaissances

Pacote Office

Atendimento ao cliente

LGPD

Planos de saúde/seguro de vida

Formation

Superior cursando ou concluído em Administração/ RH/ Seguros

Description du poste

Sobre a Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Sobre a Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

O cliente é a razão

O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

Cabeça de dono

Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

Direto ao ponto

Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

Excelência é um jogo de equipe

Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

Paixão em cada detalhe

Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

O Time Vitta

Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas?

Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.

Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!

Como é ser um(a) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios)?

Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.

No Seu Dia a Dia, Você Vai

Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.
• Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios.
• Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.

Interface com Operadoras e Seguradoras

• Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.
• Apoiar processos de reembolso e autorização.
• Realizar acompanhamento de pendências operacionais.
• Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.

Gestão de Demandas

• Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.
• Monitorar SLA de atendimento.
• Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.

Atividades Complementares

• Participar de treinamentos sobre produtos e processos.
• Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.
• Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.
• Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.

O Que Esperamos De Você

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
• Pacote Office (principalmente Excel).
• Atendimento ao cliente
• Processos de benefícios corporativos.
• Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.
• Conhecimento básico da legislação e LGPD.

Jornada De Trabalho

• CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local De Trabalho

• Híbrido - SP - dois dias por semana presencial.

Nosso Pacote De Remuneração e Benefícios

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

• Salário Fixo
• Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Subsídio de medicamentos
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Agente Stone - Executivo(a) de Contas Externo (6 horas))
• Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• Auxílio Filho com Deficiência
• Seguro de Vida
• Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• Kit Acolhimento para novos pais
• Convênio SESC*
• Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

• Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.