Vindi | Analista de Atendimento Junior| Híbrido

Vindi; São Paulo; Hybrid; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub

Zenklub

Vantagens e Parcerias

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

OnHappy (Descontos em hospedagens/pass

Plano de saúde pet Flockr

Programa de Participação nos Resultdos

Job summary

A Vindi é a unidade de negócio do Grupo LWSA, especializada em pagamentos e recorrência, buscando profissionais para atuar no atendimento multiskill e suporte consultivo aos clientes.

Você fará parte de um warroom dinâmico, com 28 pessoas, trabalhando de forma colaborativa em um ambiente presencial ou híbrido. Valoriza-se pensamento crítico, organização e aprendizado rápido de ferramentas.

Qualifications

• Atendimento multiskill com troca entre chat e tickets.
• Foco em pagamentos e recorrência, com atendimento consultivo.
• Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas.
• Trabalho em ambiente colaborativo (presencial/híbrido).

Responsibilities

• Realizar atendimento Multi Skill, alternando entre chat e tickets.
• Atuar com foco na vertente de Pagamentos e Recorrência, oferecendo suporte personalizado e consultivo aos clientes.
• Utilizar a ferramenta Octadesk para a gestão, acompanhamento e resolução do fluxo de demandas.
• Colaborar em warroom, garantindo agilidade, eficiência e qualidade nas interações.
• Manter acompanhamento rigoroso dos casos com follow-up.

Skills

Atendimento multiskill

Pagamentos Recorrência

Organização

Aprendizado rápido

Tools

Octadesk

Job description

Sobre a área

Você fará parte de um time dinâmico de 28 pessoas, estruturado em níveis (N1, N2, N3), Processos e Treinamento. Nossa rotina acontece em um ambiente de warroom, onde a união, a empatia e a participação ativa de todos são os pilares que sustentam nossa operação.

Responsabilidades e atividades do dia a dia

• Realizar atendimento Multi Skill, alternando de forma ágil entre chat e tickets.
• Atuar com foco na vertente de Pagamentos e Recorrência, oferecendo suporte personalizado e consultivo aos clientes.
• Utilizar a ferramenta Octadesk para a gestão, acompanhamento e resolução do fluxo de demandas.
• Colaborar ativamente no ambiente de warroom, garantindo agilidade, eficiência e alta qualidade nas interações.
• Manter o acompanhamento rigoroso dos casos com olhar crítico e viés constante de follow-up.

Esperamos que você possua

• Pensamento crítico apurado para análise e resolução de casos operacionais.
• Forte viés de follow-up e excelente organização pessoal.
• Facilidade no aprendizado e no manuseio de ferramentas tecnológicas.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa em ambiente presencial/híbrido dinâmico.

Será um diferencial se você tiver

• Agilidade comprovada para atuar em ecossistemas de atendimento Multi Skill.
• Experiência prévia na ferramenta Octadesk ou plataformas similares de atendimento/helpdesk.
• Conhecimento prévio no segmento de pagamentos e cobrança recorrente.

Benefícios para a sua jornada

• Para o seu dia a dia
• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte
• Saúde e Bem-Estar
• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub
• Vantagens e Parcerias
• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia

Oferecemos um ambiente fluido, transparente e de muita escuta ativa, onde as trocas entre os pares no warroom permitem um aprendizado acelerado e constante. Aqui a colaboração e a empatia são vivenciadas no dia a dia.

Sobre a Vindi

A Vindi é a Unidade de Negócio do Grupo LWSA especialista em Financial Services, oferecendo soluções robustas de Pagamentos e Recorrência para simplificar a gestão financeira e impulsionar negócios digitais em todo o Brasil.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que nada grande se construíso, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.