VAGA HOME OFFICE | SUPORTE DE TROCAS, GARANTIAS E DEVOLUÇÕES | JOIAS BEOUT

Joias Beout; Brasil; Remote; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Comissão por desempenho

Bonificação por metas

Plano de crescimento profissional

Ambiente jovem e dinâmico

Vale-refeição

Job summary

A Joias Beout está buscando uma pessoa para integrar o time de atendimento, com atuação no pós-venda e na resolução das solicitações das nossas clientes. Somos uma marca de semijoias em constante crescimento no Brasil, reconhecida pela qualidade dos nossos produtos e pela experiência diferenciada que oferecemos.

Você acompanhará trocas, devoluções, garantias e demais etapas do atendimento, mantendo tudo organizado e com comunicação clara e empática para transformar problemas em soluções

Qualifications

• Excelente comunicação escrita.
• Empatia e facilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
• Perfil resolutivo, com capacidade de analisar situações e buscar soluções.

Responsibilities

• Atendimento às clientes, principalmente via WhatsApp, para demandas de pós-venda.
• Conduzir o processo de trocas desde solicitação até conclusão.
• Realizar e acompanhar a ativação de garantia.
• Conduzir solicitações de devolução, orientando a cliente em todas as etapas.
• Acompanhar coletas, postagens, recebimentos, reenvios e demais etapas.
• Manter atendimentos e processos internos organizados e atualizados.

Skills

Comunicação

Empatia

Organização

Agilidade

Proatividade

WhatsApp

Tools

WhatsApp

Job description

A Joias Beout está em busca de uma nova pessoa para integrar o nosso time de atendimento, com atuação focada no pós-venda e na resolução das solicitações das nossas clientes. Somos uma marca de semijoias em constante crescimento no Brasil, reconhecida pela qualidade dos nossos produtos, pela experiência diferenciada e pela conexão que construímos diariamente com nossas clientes. Buscamos alguém organizado, ágil, responsável e com excelente comunicação, que entenda que a experiência da cliente não termina após a compra. Essa pessoa será responsável por acompanhar e dar suporte aos processos de trocas, satisfação, garantias e devoluções, buscando sempre uma resolução clara, eficiente e humanizada.

Principais atividades

• Realizar atendimento às clientes, principalmente via WhatsApp, relacionado às demandas de pós-venda.
• Conduzir todo o processo de trocas de produtos, desde a solicitação até a conclusão.
• Realizar e acompanhar os processos de ativação de garantia.
• Conduzir solicitações de devolução, orientando a cliente durante todas as etapas do processo.
• Acompanhar coletas, postagens, recebimentos, reenvios e demais etapas necessárias para a conclusão de cada solicitação.
• Manter os atendimentos e processos internos devidamente organizados e atualizados.

O que buscamos

• Excelente comunicação escrita.
• Empatia e facilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
• Perfil resolutivo, com capacidade de analisar situações e buscar soluções.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade para acompanhar múltiplas solicitações simultaneamente.
• Responsabilidade para acompanhar cada processo do início até a sua conclusão.
• Perfil proativo, comprometido e com vontade de aprender.
• Facilidade com tecnologia e plataformas online.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou pós-venda.
• Experiência com processos de trocas, devoluções ou garantias.
• Vivência com WhatsApp, e-commerce ou plataformas de atendimento.

Requisitos técnicos

• Notebook ou computador com bom desempenho.
• Internet estável.
• Webcam para reuniões e treinamentos.

Benefícios

• Comissão por desempenho e resultados.
• Bonificação por atingimento de metas.
• Plano de crescimento profissional.
• Ambiente jovem e dinâmico.
• Vale-refeição.

Horário

Segunda a sexta: das 08h às 12h e das 14h às 18h.Sábado: das 08h às 12h.

Se você é uma pessoa organizada, comunicativa, resolutiva e gosta de transformar problemas em boas experiências para o cliente, queremos conhecer você. Venha crescer profissionalmente junto com uma marca em constante expansão.