TRAINEE ONLINE

Grupo Kontik; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Frutaria

Vale-transporte

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica Bradesco

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Bolsas de estudo

Curso online Kontik

Resumo da oferta

O Grupo Kontik, hub de negócios com mais de 70 anos no mercado de viagens, abre vaga para Trainee Online (Atendimento) atuando no suporte aos clientes através de canais digitais. Você desenvolverá habilidades em turismo corporativo, oferecendo atendimento consultivo e buscando sempre a melhor experiência para o viajante.

A posição é para início de carreira, com trajetória em um ambiente colaborativo, orientado a dados e a melhorias contínuas, com foco na satisfação do cliente e crescimento

Qualificações

• Experiência prévia em atividades de atendimento ao cliente, presencial ou online.
• Vivência com suporte ou assistência relacionada a produtos e serviços.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de escuta ativa, empatia e relacionamento interpessoal.
• Perfil proativo, com iniciativa e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Fornecer suporte e orientação aos clientes por meio de canais online, como chat, e-mail e BackOffice.
• Identificar necessidades e demandas dos clientes, oferecendo soluções adequadas e assertivas.
• Auxiliar na resolução de dúvidas e questões técnicas relacionadas aos produtos e serviços.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações, assegurando o devido tratamento das demandas.
• Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento para ampliar conhecimentos sobre produtos, serviços e processos internos.
• Apoiar a equipe nas rotinas operacionais de atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes.
• Buscar constantemente o aprimoramento de habilidades técnicas e comportamentais relacionadas à função.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Empatia

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Venha crescer com o Grupo Kontik. O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.

Principais pilares culturais

• Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;
• Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas;
• Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto;
• Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário;
• Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços.

A oportunidade

Estamos em busca de um(a) Trainee Online (Atendimento) para atuar no suporte e atendimento aos clientes por meio dos nossos canais digitais, contribuindo para uma experiência eficiente, humanizada e de qualidade.

Essa é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam desenvolver conhecimentos no segmento de turismo corporativo, aprimorar habilidades de atendimento e construir uma trajetória em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Buscamos uma pessoa com perfil proativo, comunicativo, com facilidade para aprender, solucionar problemas e prestar atendimento consultivo, sempre focada na satisfação do cliente.

Principais responsabilidades

• Fornecer suporte e orientação aos clientes por meio de canais online, como chat, e-mail e BackOffice;
• Identificar necessidades e demandas dos clientes, oferecendo soluções adequadas e assertivas;
• Auxiliar na resolução de dúvidas e questões técnicas relacionadas aos produtos e serviços;
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da empresa;
• Registrar e acompanhar solicitações, assegurando o devido tratamento das demandas;
• Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento para ampliar conhecimentos sobre produtos, serviços e processos internos;
• Apoiar a equipe nas rotinas operacionais de atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes;
• Buscar constantemente o aprimoramento de habilidades técnicas e comportamentais relacionadas à função.

Como essa posição se conecta com nossa cultura

• Performance: foco na qualidade das entregas e no alcance dos resultados esperados;
• Decisão baseada em dados: registro e acompanhamento das demandas para apoiar análises e melhorias contínuas;
• Colaboração: trabalho integrado com colegas e outras áreas para resolução de solicitações e compartilhamento de conhecimento;
• Adaptabilidade e inovação: aprendizado constante e capacidade de lidar com diferentes situações e necessidades dos clientes;
• Cliente no centro: compromisso com um atendimento acolhedor, eficiente e orientado à melhor experiência do viajante.

Requisitos

• Experiência prévia em atividades de atendimento ao cliente, presencial ou online;
• Vivência com suporte ou assistência relacionada a produtos e serviços;
• Familiaridade com plataformas de comunicação online;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Cursos ou treinamentos relacionados a atendimento ao cliente, comunicação ou relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de escuta ativa, empatia e relacionamento interpessoal;
• Habilidade para identificar problemas e propor soluções de forma ágil;
• Perfil proativo, com iniciativa e foco na experiência do cliente;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Diferenciais

• Experiência anterior no segmento de turismo;
• Conhecimento básico em Sabre;
• Conhecimento em E-Gol e E-Latam;
• Familiaridade com portais de hotelaria como Trend, B2B e Hotelbeds;
• Vivência em ambientes de atendimento de alta demanda.

Informações da vaga

• Horário: das 09h ás 15h
• Modelo de trabalho: Presencial - Rua Itapeva, 26 – Bela Vista, São Paulo – SP

Benefícios

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• "Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);
• Vale-transporte;
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• "PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);
• "Hello, Hola, Ciao..." (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);
• Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;
• "Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;
• "Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• "Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga);
• "Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• "Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• "Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais do Grupo Kontik);
• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• Auxílio para filhos portadores de deficiência;
• "PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• “Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);
• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido.
• Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)
• "Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;
• "Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você);
• Wellhub (Gympass)
• Total Pass;
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha).
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha.
• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha.
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito.
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas.
• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos
• “Bibi, passei” – Conquista da 1° habilitação, recebe R$200,00 no cartão ifood

Se você se identifica com uma cultura orientada a performance, decisões bem fundamentadas, colaboração, inovação contínua e foco no viajante, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua jornada no Grupo Kontik.