Ticket Manager

PSTECH SOLUCOES TECNOLOGICAS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um(a) Assistente de Acionamento. O candidato ideal deve ser dinâmico, proativo e ter habilidades em suporte técnico, com foco em resolver problemas e melhorar processos de atendimento.

Qualificações

• Experiência em suporte a sistemas, infraestrutura e redes.
• Capacidade de resolver problemas com agilidade e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar o acionamento de chamados técnicos relacionados a incidentes.
• Acompanhar prestadores e equipes técnicas conforme o SLA estabelecido.
• Registrar, atualizar e acompanhar os chamados em sistema próprio.

Conhecimentos

Conhecimento em microinformática

Domínio do Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino técnico ou superior completo

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Operacional
Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Estamos em busca de um(a) Assistente de Acionamento com perfil dinâmico, proativo e que goste de resolver problemas com agilidade e atenção aos detalhes. Responsabilidades e atribuições Os seus principais desafios serão: Realizar o acionamento de chamados técnicos relacionados a incidentes e solicitações (suporte a sistemas, infraestrutura, redes, elétrica entre outros); Acionar e acompanhar prestadores e equipes técnicas internas e externas conforme o SLA estabelecido; Realizar a triagem inicial dos chamados, coletando informações essenciais e classificando a prioridade do atendimento; Registrar, atualizar e acompanhar os chamados em sistema próprio, garantindo precisão nas informações; Fazer o follow-up com as áreas responsáveis até a conclusão da demanda; Manter contato constante com usuários, fornecedores, equipes técnicas e gestores; Apoiar na elaboração de relatórios operacionais e indicadores de atendimento; Sugerir melhorias nos processos de atendimento e acionamento. Requisitos obrigatórios: Conhecimento em microinformática hardware e software; Domínio do Pacote Office; Ensino médio completo; Ensino técnico ou superior completo (em áreas correlatas a TI). Diferenciais: Conhecimento em rede elétrica de baixa tensão; Conhecimento em cabeamento estruturado.