Telefonista

Grupo NEED; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de referência em Belo Horizonte busca um Atendente de Telefonia para gerenciar ligações de clientes e fornecedores. O candidato ideal deve ter excelente comunicação e organização, enfrentando um ambiente dinâmico e desafiador, seguindo procedimentos estabelecidos com agilidade e qualidade no atendimento.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é preferencial.
• Habilidade em gerenciar múltiplas chamadas.
• Capacidade de seguir scripts e procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades

• Receber e efetuar ligações, prestando informações a clientes e fornecedores.
• Gerenciar ligações da central para atendimento ágil.
• Registrar reclamações e informar áreas responsáveis.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Receber e efetuar ligações telefônicas, a fim de prestar informações a clientes, fornecedores e pais/responsáveis de alunos, transferir ligações internas (ramais), seguindo script previamente estabelecido, atentando-se para os padrões de atendimento, qualidade e produtividade necessários para o cumprimento das metas estabelecidas para a área.

Atender aos clientes externos (prospects/leads), fornecedores e pais ou responsáveis de alunos por meio de ligações telefônicas, seguindo script pré-estabelecido, a fim de prestar informações básica e/ou transferir para as áreas de atendimento demandadas;

Gerenciar as ligações da central de telefone para o atendimento ágil de todas as ligações, seja para prestar informações ou transferências de ramais, evitando a perda da ligação;

Realizar controle das ligações telefônicas efetuadas e recebidas, registrando em sistema próprio;

Atender as ligações do público externo (fornecedores, clientes internos e outros) e realizar transferências paras as áreas demandadas, repassando as informaçoes de nome, origem e assunto e confirmando a transferência;

Atender à todas as chamadas em espera com agilidade e educação, bem como, estar em condições de interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação para o setor competente;

Anotar e repassar recados às áreas procuradas quando necessário;

Auxiliar o processo comercial de captação e retenção quando necessário, realizando ligações, registros de dados, agendamentos de visita, prestando informações e realizando pesquisas;

Registrar reclamações, críticas, elogios ou sugestões, identificando a área envolvida no processo e transferindo a situação ao responsável, contribuindo para as tratativas conforme normas e procedimentos estabelecidos, em caso de pais/responsáveis solicitar o registro pelo APP da escola;

Executar as atividades conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados pelo gestor imediato, obedecendo às normas e procedimentos da instituição com qualidade e segurança;

Zelar pela conservação de equipamentos, instrumentos, bens patrimoniais e materiais de consumo colocados à sua disposição, solicitando manutenções, reparos e reposição junto às áreas competentes, sempre que necessário;

Preservar limpo e organizado o local de trabalho, acondicionando os resíduos gerados nas atividades em recipientes e locais apropriados, preservando os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente;

Cumprir as normas de segurança no trabalho, utilizando-se dos equipamentos de proteção individual e coletiva;

Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;

Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.