Técnico Suporte Avançado

Atos; Londrina; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global líder em digitalização segura e descarbonizada está oferecendo uma oportunidade para Suporte Avançado em Londrina. O profissional será responsável por resolver requisições de usuários e garantir a satisfação no atendimento. A posição é híbrida, com contrato CLT e horário de trabalho de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico de nível intermediário/avançado.
• Habilidade em documentação de processos e tickets.
• Capacidade de trabalhar em equipe e participar de reuniões.

Responsabilidades

• Garantir a resolução de requisições de usuários e incidentes complexos.
• Documentar tratativas na ferramenta de ITSM.
• Criar e atualizar processos técnicos na base de conhecimento.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Documentação clara

Atendimento ao cliente

Produtividade

Descrição da oferta de emprego

The future is our choice
At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together, we bring the diversity of our people’s skills and backgrounds to make the right choices with our clients, for our company, and for our own futures.

Estamos com oportunidade para Suporte Avançado em Londrina/PR.

• Contrato: CLT
• Modalidade: Híbrida
• Horário: 9h-18h segunda a sexta

Responsabilidades:

• Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade intermediária/avançada em variados clientes via acesso remoto dentro do SLA contratado;
• Garantir a documentação de tratativas de forma clara e completa na ferramenta de ITSM do respectivo cliente (log de tickets);
• Garantir o bom atendimento aos usuários para que o nível de satisfação contratado seja entregue;
• Criar e atualizar processos técnicos na base de conhecimento da equipe;
• Alcançar o nível de produtividade esperado/alinhado junto à gestão;
• Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades