Técnico Serviço ao Cliente - Campinas/SP

Vivo (Telefônica Brasil); Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vivo está em busca de profissionais para integrarem a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente em Campinas. O papel envolve atividades práticas em campo para garantir a qualidade da instalação e manutenção das redes. Os candidatos devem ter o ensino médio completo e habilidades interpessoais. Benefícios incluem plano de saúde, previdência privada e programas de desenvolvimento educacional e voluntariado.

Serviços

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Bônus ou PPR anual

Subsídio para cuidados infantis

Dia de folga para aniversário

Qualificações

• Ensino Médio Completo exigido.
• Carteira de Habilitação - Categoria B.
• Desejável experiência em inspeções de campo.

Responsabilidades

• Atividades de rede externa, incluindo instalação e manutenção.
• Acompanhamento de ocorrências em campo.
• Inspecionar serviços de atendimentos e reparos.

Conhecimentos

Bom relacionamento interpessoal

Espírito de equipe

Comprometimento

Busca de conhecimento

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

OTDR

Power Meter

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP:Engenharia e Serviços ao cliente

Diretoria:Serviços ao Cliente SP Interior

Local de Trabalho:Campinas/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time deEngenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão debuscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade noreparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Main responsibilities

• Praticar atividades de rede externa, com necessidade de subir em altura
• Fazer lançamento de cabos aéreos e subterrâneos
• Instalar lances de cordoalhas
• Acompanhamento presencial à atendimentos de ocorrências em campo, com prestadores de serviços de manutenção nas rede optica Vivo, afim de atendimento rápido e de qualidade visando menor impacto ao cliente;
• Manter a gestão de serviços de Vivo, devidamente atualizados, com informações sobre os acontecimentos e tratativas exercidas em campo
• Visar menor tempo de indisponibilidade de rede melhorando a experiência;
• Inspecionar serviços de atendimentos, reparos e instalações
• Realizar inspeções em campo, conduzir o fluxo de devolutivas via sistemas de controles e e-mails;
• Acompanhar atendimentos a clientes de Clientes grande porte com DWDM e outras operadoras de Telecom;
• Validar presencialmente pendências e necessidades indicadas pela gestão Vivo e ou empresas prestadoras de serviços
• Atender solicitações internas (implantação de circuitos) e externas (swaps outras operadoras);
• Participar de reuniões periódicas com as EPSs e gestão Vivo de redes, abordando os pendências e necessidades operacionais;
• Necessário desenvoltura para Interação com outras operadoras, concessionários de rodovias e entre outros;

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Carteira de Habilitação -Categoria B Ativa e Definitiva;
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos de inspeções de campo;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de equipe;
• Comprometimento;
• Busca de conhecimento e desenvolvimento individual;
• Desejável, noções básicas de trabalho em altura e próximo a rede eléctrica e Telecom, equipamentos e instrumentos de rede óptica ( OTDR, Power Meter, identificador de fibras ativas);
• Disponibilidade para pequenas viagens e escala 6X1 e sobre aviso.

Additional information

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo