Técnico Pleno em Microinformática - Grajaú/MA Grajaú - MA Full-time employee

Lanlink Informática; Grajaú; Hybride; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Presencial em São Luís (40h/semana)

Horário com escala 07:30–19:30 (1h del

Preferenciais para PCD

Résumé du poste

Lanlink Informática em São Luís/MA procura Técnico Pleno em Microinformática para atuar no suporte de campo, diagnóstico e resolução de chamados de segundo nível, atendendo docentes e alunos em pontos de atendimento.

O profissional ficará responsável pela manutenção de hardware, configuração de periféricos, instalação de sistemas e softwares, além de gerenciar redes locais, ativos, backup e segurança da informação conforme LGPD.

Qualifications

• Exige nível médio com técnico em TI ou curso técnico relacionado.
• Experiência com suporte de campo e atendimento a usuários.
• Conhecimentos de Windows e pacote Office e redes básicas.
• Conhecimento em LGPD e segurança da informação é desejável.
• Boa comunicação escrita e verbal, pró-atividade e organização.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico presencial a servidores, docentes e alunos.
• Realizar diagnóstico, atendimento e resolução de chamados de segundo nível.
• Instalar e configurar hardware/softwares, redes e dispositivos.
• Gerenciar ativos de TIC, backup e segurança da informação conforme LGPD.
• Documentar procedimentos e alimentar a Base de Conhecimento GLPI.

Connaissances

Suporte técnico

Diagnóstico de incidentes

Atendimento ao usuário

Comunicação eficaz

Proatividade

Organização

Formation

Técnico Profissionalizante em TI

Curso superior em TI (cursando)

Outils

GLPI

Windows OS

Office

Description du poste

Técnico Pleno em Microinformática - Grajaús/MA

Job type: Full-time employee Full-time employee

Prover abertura, categorizacão e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.

1. Suporte de Campo e Atendimento ao Usuário

• Atendimento Presencial Direto: Prestar suporte técnico reativo e operacional diretamente aos servidores, docentes e alunos nos postos de atendimento.
• Suporte VIP e Eventos Institucionais: Dar suporte presencial prioritário em solenidades, eventos e setores de alta gestão (Reitoria, Pró-Reitorias e Superintendências), garantindo o funcionamento de recursos audiovisuais e conectividade.
• Orientação ao Usuário: Esclarecer dúvidas sobre o uso de equipamentos, softwares aplicativos, acesso à rede Wi-Fi, telefonia VoIP, VPN e ferramentas de videoconferência.

2. Manutenção e Configuração de Hardware e Periféricos

• Manutenção Preventiva e Corretiva: Diagnosticar, reparar e realizar a manutenção de microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners e periféricos.
• Troca de Componentes e Garantia: Substituir peças e componentes físicos em equipamentos fora de garantia (utilizando peças fornecidas pela UFMA) e acompanhar chamados de manutenção/garantia prestados por empresas terceirizadas.
• Instalação de Periféricos: Configurar e instalar monitores, projetores multimídia, webcams, leitores de cartão/código de barras, caixas de som e demais equipamentos de informâtica.

3. Instalação de Softwares, Sistemas e Certificados Digitais

• Sistemas Operacionais e Aplicativos: Instalar, configurar e manter sistemas operacionais (Windows 10 e 11), pacotes de escritório (Office) e softwares homologados.
• Sistemas Corporativos e Tokens: Oferecer suporte e instalação de sistemas corporativos e governamentais (como SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SIGAA e SEI), realizando a configuração de leitores smartcard, tokens e certificados digitais.
• Padronização de Imagens (Clonagem): Criar, atualizar e aplicar imagens padrão (clones) de sistemas operacionais em computadores e notebooks.

4. Redes Locais e Dispositivos Móveis

• Dispositivos Móveis Institucionais: Configurar smartphones e tablets institucionais para acesso ao e-mail corporativo, Wi-Fi e aplicativos de videoconferência.

5. Gestão de Ativos, Backup e Segurança da Informação

• Controle de Inventário: Manter atualizado o cadastro e a localização física dos equipamentos de informâtica e dos usuários associados.
• Backup e Restauração: Executar e restaurar cópias de segurança (backup) locais nas estações de trabalho.
• Sanitização de Dados (LGPD): Realizar a sanitização segura de dados em HDs e SSDs substituídos ou devolvélos de forma segura para descarte pela UFMA, em conformidade com a LGPD e a Política de Segurança da Informância.
• Conformidade Operacional: Aplicar perfis de economía de energia (Power Management) e manter as práticas de "Mesa Limpa" e "Tela Limpa" nos locais de atendimento.

6. Registro no ITSM e Base de Conhecimento

• Gerenciamento de Chamados (GLPI): Registrar, diagnosticar, atualizar e encerrar todas as solicitações e manutenções preventivas na ferramenta de ITSM adotada pela UFMA.
• Documentação Técnica: Elaborar e atualizar procedimentos, rotinas e scripts de atendimento para alimentação contínuo da Base de Conhecimento da Central de Serviços.

Formação:

Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI;

Cursos e treinamentos:

Treinamento ITIL Foundation (v3 ou superior) com carga mínima de 24h.

Conhecimentos obrigatórios

Montagem, manutenção e diagnóstico de microcomputadores e notebooks.

Sólidos conhecimentos no S.O. Microsoft Windows e Microsoft Office.

Conhecimentos em redes de dados (cabeamento estruturado, switches, roteadores e Wi-Fi)

Noções básicas de segurança da informação.

Proatividade, cordialidade, dinamismo, organização e boa comunicação escrita e verbal.

Diferenciais / Desejáveis

Experiência com a ferramenta ITSM open-source GLPI.

Conhecimento em gestão e controle de ativos de TIC (entrada e saída de equipamentos).

Vaga presencial em São Luís com 40h semanais (8h/dia) de segunda a sexta, com 1h de almoço.

Horário a definir em escala entre 07:30 e 19:30.

Vem pra ci! Vem escrever conosco histórias de sucesso.

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Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

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Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.