Técnico Noc

Concession; Santos; On-site; BRL 78,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico - Amil

Alimentação/Refeição Ifood

Vale Transporte

Auxílio Combustível

Escala 2x2 (19h às 07h)

Job summary

A Concessionária Novo Litoral (CNL) contrata profissional para atuar em suporte técnico e NOC em Santos, com foco em monitoramento, identificação e resolução de incidentes, e atendimento aos usuários. Horário noturno em regime de escala 2x2, com central de atendimento e documentação atualizada.

Requisitos: Superior em TI, experiência em NOC/suporte, conhecimentos de ITIL/SLA, e habilidades para automação e scripts. Benefícios incluídos conforme política da empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo em TI ou cursando; excelente capacidade de comunicação e organização.
• Experiência em NOC ou suporte técnico.
• Conhecimentos básicos de redes, infraestrutura, SLA/ITIL e automação.

Responsibilities

• Monitorar ativos de rede, servidores, serviços e infraestrutura.
• Acompanhar alertas com Zabbix e Grafana.
• Identificar, analisar e resolver incidentes N1/N2; escalar quando necessário.
• Registrar e acompanhar chamados até a conclusão, garantindo SLA.
• Prestar suporte técnico aos usuários e manter documentação atualizada.
• Contribuir com scripts e automações de eventos.

Skills

NOC

Suporte técnico

Monitoramento

Gerenciamento de incidentes

SLA/ITIL

Education

Superior em TI

Tools

Zabbix

Grafana

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Profissional organizado, proativo, responsável, com perfilanalítico, senso de urgência e facilidade para identificar e solucionarproblemas. Capacidade para atuar no monitoramento de sistemas, equipamentos einfraestrutura, identificando falhas, alarmes e indisponibilidades, realizandoregistros, abertura e acompanhamento de chamados e acionamento das equipesresponsáveis.

Deve possuir boa comunicação, atenção aos detalhes,disciplina no cumprimento de procedimentos e capacidade de trabalhar em equipe,mantendo o acompanhamento das ocorrências até sua normalização. Perfil voltadoà atuação preventiva, buscando identificar possíveis falhas antes que causemimpactos à operação, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dosserviços.

• Monitorarativos de rede, servidores, serviços e a infraestrutura da empresa;
• Acompanharalertas utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana;
• Identificar,analisar e atuar na resolução de incidentes N1 e N2;
• Escalonarchamados para o N3 ou fornecedores quando necessário;
• Registrare acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dosSLAs;
• Prestar suporte técnico aos usuários;
• Elaborarrelatórios de disponibilidade, incidentes e atendimentos;
• Manter procedimentos e documentações técnicas atualizados;
• Apoiara criação de scripts, integrações e automações de eventos;
• Sugerirmelhorias nos processos e nas ferramentas de monitoramento.
• Ensino superior completo ou cursando na área deTecnologia da Informação;
• Conhecimentosde informática, redes e infraestrutura;
• Boacomunicação, organização e capacidade de resolver problemas;
• Disponibilidadepara trabalhar em regime de escala.
• Experiênciaem NOC ou suporte técnico;
• Noçõesde ITIL, SLA, automação e linguagens de script.
• Convênio Médico e Odontológico- Amil
• Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
• Atuação na cidade de Santos/SP
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Escala (2x2) – das 19h às 07h.
  

A Concessionária Novo Litoral (CNL) nasceu com um propósito: oferecer segurança e uma nova experiência de mobilidade aos usuários das rodovias da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. Somos parte do programa de concessões do Governo de São Paulo e, ao longo de 30 anos, vamos modernizar 212 km de estradas que conectam 13 municípios, com foco em inovação, segurança viária e atendimento de excelência.

Estamos construindo uma operação robusta, com serviços 24h como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e monitoramento de tráfego. Nossa central de atendimento e os totens nas bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) garantem suporte rápido e humanizado para quem está na estrada.

Se você acredita no poder da transformação e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, lugares e oportunidades, a CNL é o seu caminho.