Técnico de Suporte Remoto em Equipamentos de Rede

Placements24; Manaus; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo com bônus

Trabalho remoto

Plano de saúde

Seguro de vida

Auxílio-alimentação

Resumo da oferta

Placements24 está buscando um Técnico de Suporte Remoto em Equipamentos de Rede para atuar em Manaus, Amazonas. O profissional será o ponto de contato para resolução remota de problemas de infraestrutura de rede e telecomunicações, contribuindo para operações estáveis.

O candidato ideal possui experiência em redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPNs, além de familiaridade com roteadores, switches e modems. Fluência em comunicação clara e gestão de múltiplos tickets com Zendesk e Jira Service Desk são

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico remoto ou presencial em redes.
• Conhecimentos em TCP/IP, DNS, DHCP e VPNs.
• Familiaridade com equipamentos de rede de grandes fabricantes.
• Habilidades de comunicação clara, verbal e escrita.
• Capacidade de gerenciar múltiplos casos simultaneamente.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico remoto para diagnóstico e solução de problemas em equipamentos de rede (roteadores, switches, modems).
• Realizar configurações remotas e atualizações de firmware.
• Monitorar o desempenho da rede e identificar falhas antes que afetem usuários.
• Orientar clientes por telefone ou chat na resolução de problemas de rede.
• Documentar interações de suporte com passos de resolução e resultados.
• Colaborar com engenharia para escalar problemas complexos e fornecer feedback.

Conhecimentos

Suporte remoto

Redes TCP/IP

DNS/DHCP

VPNs

Ferramentas de ticketing

Comunicação

Ferramentas

Zendesk

Jira Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Nosso cliente busca um Técnico de Suporte Remoto em Equipamentos de Rede altamente qualificado para integrar sua equipe virtual em Manaus, Amazonas . Nesta posição crucial, você será o ponto de contato primário para a resolução remota de problemas técnicos relacionados à infraestrutura de rede e telecomunicações de nossos clientes. O candidato ideal prospera em um ambiente dinâmico, possuindo excelentes habilidades de comunicação, raciocínio lógico aguçado e uma paixão por fornecer soluções eficientes e eficazes, mesmo à distância. Esta é uma oportunidade única para moldar a experiência do cliente através de suporte técnico de ponta, trabalhando em uma cultura que valoriza a colaboração remota e o aprendizado contínuo.

Key Responsibilities

• Fornecer suporte técnico remoto para diagnóstico e solução de problemas em equipamentos de rede (roteadores, switches, modems).
• Realizar configurações remotas e atualizações de firmware em dispositivos de rede conforme necessário.
• Monitorar proativamente o desempenho da rede e identificar potenciais falhas antes que impactem os usuários.
• Orientar os clientes por telefone ou chat na resolução de problemas técnicos de hardware e software de rede.
• Documentar detalhadamente todas as interações de suporte, incluindo os passos de resolução e resultados.
• Colaborar com equipes internas de engenharia e desenvolvimento para escalar problemas complexos e fornecer feedback sobre o desempenho do produto.

Requirements

• Experiência comprovada em suporte técnico remoto ou presencial, com foco em redes e telecomunicações.
• Sólidos conhecimentos em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs) e arquiteturas de rede.
• Familiaridade com diferentes tipos de equipamentos de rede de fabricantes renomados.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
• Capacidade de gerenciar múltiplos casos de suporte simultaneamente e priorizar tarefas de forma eficaz.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de ticketing (ex: Zendesk, Jira Service Desk).

Benefits

• Salário competitivo com bônus por desempenho.
• Trabalho totalmente remoto, com flexibilidade de horários.
• Plano de saúde e seguro de vida.
• Auxílio-alimentação ou refeição.
• Oportunidades de certificações e treinamentos em tecnologias de rede.