Técnico de Suporte N1

SoftwareSul; Curitiba; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa consolidada no mercado de TI está em busca de um profissional para a posição de Suporte N1. Este cargo é ideal para quem deseja iniciar uma carreira em tecnologia, oferecendo a oportunidade de aprender e crescer em um ambiente colaborativo. Os profissionais serão responsáveis por atender chamados de suporte, solucionar problemas básicos e fornecer orientações aos usuários. Com quase 20 anos de experiência, a empresa valoriza o desenvolvimento contínuo de talentos e oferece um ambiente de trabalho que incentiva o aprendizado e a evolução profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, essa é a sua chance!

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico básico.
• Capacidade de identificar e resolver problemas comuns de TI.

Responsabilidades

• Receber e responder chamados de suporte técnico por telefone ou e-mail.
• Realizar procedimentos de suporte padrão para solucionar problemas técnicos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação

Conhecimento em TI

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de suporte interno. Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços de TI.

Responsabilidades:

1. Atendimento inicial: Receber e responder chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de tickets, fornecendo um atendimento inicial aos usuários.
2. Identificação de problemas: Coletar informações relevantes do usuário para entender e diagnosticar o problema relatado, utilizando técnicas de questionamento e resolução de problemas.
3. Solução de problemas básicos: Realizar procedimentos de suporte padrão para solucionar problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede, configurações do sistema operacional, configurações de software, impressoras, etc.
4. Escalonamento de problemas: Encaminhar problemas complexos ou que estejam além do nível de habilidade para as equipes de suporte de níveis superiores, garantindo que o problema seja direcionado para a equipe correta e acompanhando o status do incidente.
5. Documentação: Registrar e documentar todas as interações e soluções fornecidas aos usuários, mantendo um registro preciso dos problemas e das etapas de resolução.
6. Treinamento e orientação: Fornecer orientações básicas aos usuários sobre como usar adequadamente os sistemas, aplicativos ou dispositivos e realizar treinamentos básicos para melhorar a experiência dos usuários.
7. Manutenção e atualização: Auxiliar na manutenção e atualização de hardware e software, seguindo as políticas e procedimentos da organização.
8. Acompanhamento: Fornecer feedback aos usuários sobre o status de seus chamados de suporte, garantindo que sejam mantidos informados sobre o progresso da resolução.

Com quase 20 anos de mercado, a Softwaresul tem como um de seus principais valores a valorização da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo de talentos.