Técnico de Suporte Júnior

Farmácias Pague Menos; Fortaleza; On-site; BRL 31,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Bonus anual

Job summary

Farmácias Pague Menos busca profissional para atuar como suporte técnico e ITSM, atendendo usuários via WhatsApp e chamados, com foco no Nível 1 e resolução de incidentes nas lojas da rede.

Você acompanhará chamados, fará triagem, acessos remotos e manterá indicadores de atendimento, contribuindo para um serviço ágil e de qualidade que impacta milhões de brasileiros diariamente.

Qualifications

• Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores.
• Certificações e cursos desejáveis: ITIL, Liderança, Microsoft, Linux.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.).

Responsibilities

• Atender usuários via WhatsApp e ferramenta de chamados (ITSM), prestando suporte com cordialidade e profissionalismo;
• Registrar solicitações, incidentes e tratativas no sistema;
• Realizar a triagem e priorização dos chamados conforme o nível de criticidade;
• Prestar suporte técnico Nível 1 aos usuários e lojas da rede;
• Realizar acessos remotos para análise, configuração e resolução de problemas;
• Diagnosticar falhas em equipamentos, sistemas e periféricos;
• Encaminhar demandas para fornecedores e parceiros quando houver necessidade de manutenção física dos equipamentos;
• Acompanhar os chamados até sua resolução e encerramento;
• Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento, como TMO e TME.

Skills

ITIL

Liderança

Microsoft

Linux

Education

Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores

Tools

ServiceNow

Zendesk

Jira

Service Desk

Job description

• Bonus anual.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários via WhatsApp e ferramenta de chamados (ITSM), prestando suporte com cordialidade e profissionalismo;
• Registrar solicitações, incidentes e tratativas no sistema;
• Realizar a triagem e priorização dos chamados conforme o nível de criticidade;
• Prestar suporte técnico Nível 1 aos usuários e lojas da rede;
• Realizar acessos remotos para análise, configuração e resolução de problemas;
• Diagnosticar falhas em equipamentos, sistemas e periféricos;
• Encaminhar demandas para fornecedores e parceiros quando houver necessidade de manutenção física dos equipamentos;
• Acompanhar os chamados até sua resolução e encerramento;
• Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento, como TMO (Tempo Médio de Resposta) e TME (Tempo Médio de Espera).

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores;
• Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Liderança, Microsoft, Linux;
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.).

Disponibilidade para atuar no horário de 09h12 às 19h.

Informações adicionais

Benefícios

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade De Vida

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação

• Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, Viagens & Conectividade

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para Sua Programação Financeira

• Bonus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

VEM SER GENTE QUE FAZ BEM!

Na história da Pague Menos, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase 1.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas.

Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.

Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?