Auxiliar do Sucesso do Cliente

Farmácias Pague Menos; Fortaleza; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Desconto Farmácias Pague Menos

Job summary

A Farmácias Pague Menos busca um profissional para atuação no atendimento ao cliente, utilizando canais como Fale Conosco, Reclame Aqui, redes sociais e Google Meu Negócio. O cargo envolve registrar interações, esclarecer dúvidas e encaminhar demandas com foco na satisfação e retenção de clientes.

É desejável experiência anterior em atendimento, conhecimento básico de Pacote Office e familiaridade com plataformas de atendimento (Zendesk, Hugme, VTex e BuzzMonitor).

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ou apoio à operação.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Desejável conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Hugme, VTex, BuzzMonitor).

Responsibilities

• Realizar atendimentos a clientes por diversos canais (Fale Conosco, Reclame Aqui, redes sociais e Google Meu Negócio).
• Registrar e acompanhar interações, encaminhando quando necessário.
• Esclarecer dúvidas e tratar reclamações conforme os procedimentos internos.
• Garantir o cumprimento de prazos (SLA) e a qualidade dos atendimentos.
• Contribuir com sugestões de melhorias com base no feedback dos clientes.
• Apoiar ações de pós-venda voltadas à fidelização e retenção de clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Education

Superior em andamento

Tools

Zendesk

Hugme

VTex

BuzzMonitor

Job description

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos a clientes por meio dos canais Fale Conosco, Reclame Aqui, Redes Sociais e Google Meu Negócio.
• Registrar e acompanhar interações, realizando os devidos encaminhamentos quando necessário.
• Esclarecer dúvidas e tratar reclamações conforme os procedimentos internos.
• Garantir o cumprimento dos prazos (SLA) e a qualidade dos atendimentos.
• Contribuir com sugestões de melhorias a partir dos feedbacks dos clientes.
• Apoiar ações de pós-venda voltadas à fidelização e retenção de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento nos cursos de Farmácia, Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Desejável conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Hugme, VTex e BuzzMonitor);
• Experiência prévia em atendimento ou funções de apoio à operação.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição
• Vale-transporte

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

• Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

• Bonus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

VEM SER GENTE QUE FAZ BEM!

Na história da Pague Menos

Na história da Pague Menos, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase 1.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas.

Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.

Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?