Técnico de Suporte ao Usuário de TI

Qualificarti; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Técnico de Suporte ao Usuário de TI para atuar na linha de frente do suporte técnico. O profissional será responsável por oferecer atendimento remoto e presencial, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. Com um foco em tecnologia e um ambiente colaborativo, esta posição oferece a oportunidade de trabalhar com sistemas operacionais variados e serviços de infraestrutura. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença na experiência do usuário, essa é a sua chance de brilhar em um papel essencial.

Qualificações

• Experiência como Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
• Conhecimentos em sistemas operacionais e infraestrutura de rede.

Responsabilidades

• Atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas.
• Instalação e configuração de impressoras e drivers.
• Gestão de chamados e comunicação com usuários.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Windows 10+

Ubuntu

Mac OS X 10+

Microsoft 365

Antivírus

Active Directory

DHCP

Instalações Elétricas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso Técnico em Informática

Curso ITIL – Foundation

Curso de Atendente de Central de Serviços

Ferramentas

Microsoft Office

Softwares de Certificação Digital

Sistemas de VPN

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Técnico de Suporte ao Usuário de TI role at QUALIFICAR TI

Atribuições

O(a) profissional atuará na linha de frente do suporte técnico, prestando atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. As atividades incluem:

• Atendimento via telefone (0800), e-mail e demais canais, de forma reativa e proativa.
• Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).
• Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.
• Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.
• Instalação de patches, service packs e hotfixes.
• Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.
• Concessão de acessos: VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização.
• Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.
• Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.
• Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.
• Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.
• Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais.

Requisitos e qualificações

Formação e Certificações obrigatórias:

• Ensino médio completo.
• Curso técnico em Informática completo ou cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
• Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.
• Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.

Requisitos Técnicos:

• Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
• Conhecimentos e experiência com sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+); redes e conectividade; Pacotes Office e similares; configuração de impressoras, drivers e periféricos; softwares corporativos e de certificação digital; serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory); processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.

Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110Vca):

• Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
• Certificado de treinamento em NR10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade.

Departamento

DTI - Departamento Técnica de Infraestrutura

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