Técnico de Suporte

Grupo NTSEC; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo NTSEC busca um Técnico de Suporte para atuar em São Paulo, SP, em modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos.

Você prestará suporte remoto, acompanhará solicitações e contribuirá para a melhoria contínua dos processos de atendimento, com foco em satisfação do cliente e eficiência operacional.

Qualificações

• Conhecimento técnico e prático em produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto.
• Compreensão em sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia.
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo.
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Responsabilidades

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail.
• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e de perguntas pertinentes.
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software.
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes.
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas.
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte.
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI.
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs.
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente.
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada.
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Atendimento ao cliente

Adaptabilidade

Ferramentas

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em São Paulo/SP, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e de perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimento técnico e prático em produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
• Compreensão em sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais:

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
• Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
• Habilidades com sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
• Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
• Possuir habilidades na língua inglesa (leitura e escrita);
• Experiência com tecnologias de virtualização.