Técnico De Atendimento Ao Cliente Pl - Sp

Wareline; Campinas; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Wareline, com 37 anos no mercado hospitalar, busca um(a) Técnico de Atendimento ao Cliente Pleno para apoiar usuários do sistema de gestão hospitalar, com foco em faturamento. Você atuará no atendimento por telefone e tickets, orientando usuários e registrando ocorrências para garantir a continuidade das operações.

Você analisará dúvidas, investigará incidentes conforme regras de negócio, realizará atendimentos remotos quando necessário e documentará soluções.

Qualifications

• Experiência no atendimento de usuários por telefone e tickets.
• Conhecimento básico de faturamento hospitalar é desejável.
• Capacidade de registrar e documentar ocorrências com evidências.

Responsibilities

• Atender usuários por telefone e tickets, orientando sobre o uso do sistema.
• Analisar dúvidas e incidentes, considerando regras de negócio e impacto na operação.
• Realizar atendimentos remotos para investigar ocorrências e orientar usuários.
• Documentar atendimentos com informações, evidências e soluções aplicadas.
• Sugerir melhorias e customizações com base nas necessidades dos clientes.
• Colaborar com o time de suporte e outras áreas na resolução de problemas.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte

Faturamento hospitalar

Análise de incidentes

Job description

Há 37 anos, a Wareline atua no mercado hospitalar desenvolvendo um software de gestão completo , atendendo hoje mais de 350 clientes em todo o Brasil, e o nosso propósito é claro: Melhorar a gestão da saúde através da tecnologia ! Buscamos um(a) Técnico de Atendimento ao Cliente Pleno para apoiar os usuários do sistema de gestão hospitalar da Wareline, com foco nos processos de faturamento. Essa pessoa terá um papel importante na resolução de problemas, na orientação dos clientes e na continuidade das operações hospitalares. Suas principais responsabilidades serão: Atender usuários por telefone e tickets, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso do sistema, especialmente nas rotinas de faturamento hospitalar; Analisar e solucionar dúvidas e incidentes, investigando as causas e considerando as regras de negócio e os impactos na operação dos clientes; Realizar atendimentos remotos para investigar ocorrências, orientar usuários e executar procedimentos necessários à resolução dos chamados; Registrar e documentar os atendimentos no sistema, incluindo informações, evidências, análises e soluções aplicadas; Analisar e documentar solicitações de melhorias e customizações, detalhando as necessidades dos clientes para avaliação das áreas responsáveis; Trabalhar em conjunto com o time de suporte e outras áreas da Wareline, compartilhando informações e contribuindo para a resolução de problemas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Wareline

Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis.

Ramo:

Informática/ Tecnologia

(DE)