Técnico de Atendimento ao Cliente Pl

Wareline; Campinas; On-site; BRL 33,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

VR/VA CAJU

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio-creche

Seguro de vida

PLR

Treinamento e desenvolvimento

Wellhub

Day off aniversário

Job summary

A Wareline, com 37 anos no mercado hospitalar, atua com um software de gestão completo e atende mais de 350 clientes no Brasil.

A vaga de Técnico de Atendimento ao Cliente Pleno foca no suporte ao faturamento, resolvendo incidentes, orientando usuários e assegurando a continuidade das operações.

Você atuará atendendo por telefone e tickets, registrando tudo no sistema, buscando melhorias e colaborando com o time de suporte.

Qualifications

• Conhecimento em informática, Windows e sistemas de gestão.
• Conhecimento em faturamento hospitalar.
• Vivência com suporte a usuários e resolução de chamados.
• Capacidade analítica para investigar problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, autonomia e trabalho em equipe.

Responsibilities

• Atender usuários por telefone e tickets, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso do sistema, especialmente nas rotinas de faturamento hospitalar.
• Analisar e solucionar dúvidas e incidentes, investigando as causas e considerando as regras de negócio e os impactos na operação dos clientes.
• Realizar atendimentos remotos para investigar ocorrências, orientar usuários e executar procedimentos necessários à resolução dos chamados.
• Registrar e documentar os atendimentos no sistema, incluindo informações, evidências, análises e soluções aplicadas.
• Analisar e documentar solicitações de melhorias e customizações, detalhando as necessidades dos clientes para avaliação das áreas responsáveis.
• Trabalhar em conjunto com o time de suporte e outras áreas da Wareline, compartilhando informações e contribuindo para a resolução de problemas.

Skills

Informática

Windows

Suporte a usuários

Capacidade analítica

Boa comunicação

Tools

PostgreSQL

Job description

Há 37 anos, a Wareline atua no mercado hospitalar desenvolvendo um software de gestão completo, atendendo hoje mais de 350 clientes em todo o Brasil, e o nosso propósito é claro: Melhorar a gestão da saúde através da tecnologia!

Buscamos um(a) Técnico de Atendimento ao Cliente Pleno para apoiar os usuários do sistema de gestão hospitalar da Wareline, com foco nos processos de faturamento. Essa pessoa terá um papel importante na resolução de problemas, na orientação dos clientes e na continuidade das operações hospitalares.

Suas principais responsabilidades serão:

• Atender usuários por telefone e tickets, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso do sistema, especialmente nas rotinas de faturamento hospitalar;
• Analisar e solucionar dúvidas e incidentes, investigando as causas e considerando as regras de negócio e os impactos na operação dos clientes;
• Realizar atendimentos remotos para investigar ocorrências, orientar usuários e executar procedimentos necessários à resolução dos chamados;
• Registrar e documentar os atendimentos no sistema, incluindo informações, evidências, análises e soluções aplicadas;
• Analisar e documentar solicitações de melhorias e customizações, detalhando as necessidades dos clientes para avaliação das áreas responsáveis;
• Trabalhar em conjunto com o time de suporte e outras áreas da Wareline, compartilhando informações e contribuindo para a resolução de problemas.

O que esperamos de você:

• Conhecimento em informática, Windows e sistemas de gestão.
• Conhecimento em faturamento hospitalar.
• Vivência com suporte a usuários e resolução de chamados.
• Capacidade analítica para investigar problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, autonomia e trabalho em equipe.

Diferencial:

• Vivência com suporte a sistemas de gestão hospitalar, clínicas ou consultórios;
• Conhecimento prático em faturamento hospitalar SUS e convênios;
• Conhecimento básico ou intermediário em PostgreSQL, especialmente para realizar consultas e auxiliar na investigação de problemas.

O que a Wareline oferece:

• VR/VA flexível no cartão CAJU;
• Plano de saúde ePlano odontológico;
• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos;
• Seguro de vida;
• PLR de acordo com metas internas;
• Programas de incentivo a treinamento e desenvolvimento;
• Wellhub;
• Day off de aniversário.

Se você está pronto para assumir esse desafio,junte-se a nós!