Tecnico de Apoio ao Usuario - Intermitente

Ilha Service Informática; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre busca um Técnico de Apoio ao Usuário para suporte técnico. O profissional será responsável por registrar chamados, esclarecer dúvidas e realizar manutenções em equipamentos de informática. É necessário ter ensino médio completo e dois anos de experiência na área. Oferecemos R$10,71 por hora trabalhada, bônus por acionamento e benefícios como vale alimentação e vale transporte.

Serviços

Vale Alimentação: R$35,00 por dia

Vale Transporte

Seguro de Vida

Convênio SESC

Qualificações

• Experiência de 2 anos em suporte técnico ou serviços relacionados.
• Certificado de informática básica (20 horas) necessário.
• Noções básicas sobre administração pública e inglês.

Responsabilidades

• Receber e registrar chamados de usuários em todos os canais.
• Encaminhar chamados para suporte Nível II quando necessário.
• Esclarecer dúvidas sobre serviços e sistemas corporativos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Boa comunicação

Calma em situações exigentes

Flexibilidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Softwares de atendimento

Sistemas VOIP

Descrição da oferta de emprego

VAGA INTERMITENTE-TECNICO DE APOIO AO USUARIO (SEMA / RS)

Local: Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – CEP 90110-150 – Porto Alegre
Horário: Escala Técnicos 08:00 às 12:00‑13:00 às 17:00 / 09:00 às 12:00‑13:00 às 18:00

Como funciona o trabalho intermitente?

O profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa e de acordo com as escalas. Contrato CLT: Recebe pelos dias trabalhados + 13 salário e férias. Pagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.

O que buscamos

• Ensino Médio Completo
• Experiência de 2 anos de serviços relacionados a suporte técnico e/ou service desk
• Disponibilidade de horário (conforme escala)

Conhecimentos, Cursos e Certificados necessários

• Certificado de participação em curso de informática básica – 20 (vinte) horas
• Noções básicas sobre funcionamento da administração pública
• Conhecimento básico da língua inglesa
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo em situações fora do comum
• Facilidade de adaptação a normas e regulamentos

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar chamados de usuários em todos os canais, presencial ou remotamente, garantindo clareza e tempestividade.
• Encaminhar chamados para suporte Nível II quando necessário e acompanhar histórico e evolução dos atendimentos.
• Esclarecer dúvidas de usuários sobre serviços, aplicativos homologados, sistemas corporativos e disponibilidade de recursos (internet, rede, webmail, etc.).
• Consultar e seguir documentações técnicas e scripts de atendimento, propondo melhorias e novas rotinas de suporte.
• Atualizar e compartilhar a base de conhecimento da equipe, promovendo boas práticas de atendimento.
• Controlar estoques e ativos de informática, assegurando conformidade de licenças de softwares.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo configuração e formatação de computadores, notebooks e tablets; instalação e configuração de impressoras, scanners e periféricos; distribuição de imagens em estações de trabalho; cópia, restauração e transmissão de dados; abertura e acompanhamento de chamados de garantia.
• Intervir na infraestrutura de rede local (LAN), incluindo cabeamento e reparos de pontos lógicos, além de fiscalizar serviços de terceiros.
• Configurar ramais telefônicos e sistemas VOIP, auxiliando na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e infraestrutura de TIC.

O que oferecemos

• Salário: R$10,71 por hora trabalhada + Bônus por acionamento: R$100,00 por acionamento atendido (10 acionamentos no mês, mais que isso serão pagas apenas as horas proporcionais + benefícios).
• Benefícios:
  • Vale Alimentação: R$35,00 por dia trabalhado (20% de desconto PAT)
  • Vale Transporte
  • Seguro de Vida
  • Convênio SESC

Informações da Empresa

Empresa: Ilha Service Informática
Comércio e manutenção de equipamentos de informática.
Ramo: Informática / Tecnologia