TECNICO DE APOIO AO USUARIO DE INFORMATICA

JF MULTI SERVICOS DE EMPREGOS LTDA; Juiz de Fora; Presencial; BRL 18 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A JF MULTI SERVICOS DE EMPREGOS LTDA em Juiz de Fora, MG, busca profissional para diagnóstico e solução de problemas de conectividade e suporte remoto a técnicos de campo, com foco em redes, Wi-Fi e configurações básicas.

O candidato realizará provisionamento, autorização e configuração remota de equipamentos (ONUs/ONTs, roteadores) para ativação de novos assinantes, além de registrar tudo no ERP/tickets e manter histórico de atendimento.

Qualificações

• Curso técnico nas áreas de Informática, TI, Redes de Computadores ou Telecomunicações.
• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou ISP.
• Boa comunicação escrita e verbal e capacidade de orientar clientes e técnicos de campo.
• Conhecimento prático de redes, Wi-Fi, FTTH ou equipamentos de provedor (ONUs/ONTs, roteadores).

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade, lentidão, sinal Wi‑Fi e configurações básicas de rede.
• Orientar clientes sobre uso adequado da conexão e serviços de streaming incluídos no plano.
• Prestar suporte remoto em tempo real aos técnicos de campo para auxiliar decisões técnicas no local.
• Efetuar provisionamento, autorização e configuração remota de equipamentos para ativação de novos assinantes ou trocas.
• Registrar e documentar no ERP/tickets todos os procedimentos, testes e alterações realizados.
• Manter histórico de atendimento para rastreabilidade e qualidade dos processos técnicos da empresa.

Conhecimentos

Boa comunicação

Orientar clientes

Navegação na internet

Organização de informações

Formação académica

Técnico em Informática

Cursos de Redes de Computadores

Ferramentas

ERP

Sistema de Tickets

Descrição da oferta de emprego

Horário de trabalho
Não informado Escolaridade
Ensino Médio (2o. Grau) completo Cidade
Juiz de Fora - MG

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 02/10/2026

Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade, lentidão, sinal Wi-Fi e configurações básicas de rede reportados pelos clientes.Orientar clientes sobre o uso adequado da conexão e dos aplicativos/serviços de streaming e valor adicionado (SVA) incluídos nos planos contratados.Prestar suporte remoto em tempo real aos técnicos e instaladores de campo para auxílio na tomada de decisões técnicas no local.Efetuar o provisionamento, autorização e configuração remota de equipamentos de rede (ONUs/ONTs, roteadores, etc.) para ativação de novos assinantes ou trocas de equipamento.Registrar e documentar detalhadamente no sistema ERP/tickets todos os procedimentos, testes efetuados, equipamentos associados e alterações realizadas durante o dia.Alimentar o histórico de atendimento para garantir a rastreabilidade e a qualidade dos processos técnicos da empresa.

Boa comunicação escrita e verbal (didática para orientar clientes e objetividade para alinhar com técnicos de campo).Facilidade com tecnologia, uso de sistemas de computador e navegação na internet.Capacidade de organização e registro detalhado de informações/processos.---DIFERENCIAIS---:Cursos livres ou técnicos na área de Informática, TI, Redes de Computadores ou Telecomunicações.Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou em Provedores de Internet (ISP).Conhecimento prático ou familiaridade com redes de computadores, sinal Wi-Fi, fibra óptica (FTTH) ou equipamentos de provedor (ONUs, roteadores, etc.).

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Serão informados na entrevista.

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 02/10/2026

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