Técnico (a) Telecom Júnior

OI S.A.; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Oi S.A. procura um profissional para atuar no atendimento a clientes B2B em Salvador. O candidato será responsável por abrir chamados de falhas e realizar diagnósticos em plataformas de serviços. Buscamos uma pessoa com formação técnica e experiência em redes de telecomunicações, além de habilidades em atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente colaborativo, com programas de saúde e bem-estar para nossos colaboradores.

Serviços

Programa anual de participação nos resultados

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio farmácia

Seguro de Vida

Ticket Refeição e/ou Alimentação

Universidade Oi Educa

Auxílio-Creche

Previdência Privada

Folga de 1 dia no mês de aniversário

Programa de qualidade de vida

Plano móvel corporativo

Qualificações

• Formação técnica concluída é essencial.
• Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em telecomunicações são vantajosos.
• Habilidades em diagnósticos de redes são altamente valorizadas.

Responsabilidades

• Abrir TTs de falhas ou degradação de serviço.
• Realizar troubleshooting e diagnóstico nas plataformas de dados e voz.
• Encaminhar chamados para suporte e operação.

Conhecimentos

Comunicação

Orientação a resultados

Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações

Conhecimentos em redes IP

Habilidade de atendimento a clientes

Formação académica

Formação Técnica/CFT

Ferramentas

Certificação Cisco CCNA

Descrição da oferta de emprego

Job description

Dados. Tecnologia. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Em que área você irá atuar?

• Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.

Main responsibilities

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
• Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
• Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros;
• Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz.
• Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.

Requirements and skills

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

• Formação Técnica/CFT (Concluída);
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimento de topologias de rede de clientes;
• Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Certificação Cisco CCNA;
• Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi;
• Inglês.

Additional information

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né?

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será presencial no prédio localizado em Salvador/BA.#LI-Onsite
• Horário de trabalho: 08h00 às 17h00.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!