Técnico(a) Telecom Júnior

Vivo (Telefônica Brasil; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vivo, uma empresa líder em telecomunicações, busca profissionais para integrar sua equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente em Porto Alegre. O candidato ideal terá experiência em triagem e diagnóstico de produtos B2B, com foco em solução de problemas e suporte técnico. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo, benefícios flexíveis e a oportunidade de participar da transformação digital da empresa, contribuindo para a evolução tecnológica e a satisfação dos nossos clientes.

Serviços

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes

Celular corporativo

Plano de voz e Dados ilimitado

Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps

Bônus ou PPR anual

Subsídio para despesas com escola, creche ou babá

Flexibilidade de horário

Dia de folga para comemorar seu aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social

Qualificações

• Experiência na área de Triagem/diagnóstico e Configuração de clientes corporativos.
• Desenvolver atividades como análises, configurações e solução de problemas nos produtos de B2B avançado.
• Configuração e solução de problemas em roteadores de clientes corporativos.

Responsabilidades

• Realizar triagem/diagnóstico dos produtos de B2B Avançado de DADOS.
• Contato com clientes B2B para solução de falhas técnicas.
• Encaminhar tickets de defeito para técnicos de campo.

Conhecimentos

Triagem/diagnóstico

Configuração de clientes corporativos

Solução de problemas

Suporte técnico

Análises

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Roteadores Cisco

3Com/HP MSR

Juniper

Huawei

Descrição da oferta de emprego

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Diretoria Serviço ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Porto Alegre/RS

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Realização de triagem/diagnóstico dos produtos de B2B Avançado de DADOS;
• Contato com clientes B2B para compreensão e busca de solução de falhas técnicas, com oportunidades de solução no momento do contato;
• Responsável pela triagem das reclamações técnicas e reparos B2B DADOS, direcionando os tickets conforme processos da esteira de reparo;
• Encarregado de encaminhar tickets de defeito para técnicos de campo e associar cenários massivos.
• Ensino médio completo;
• Experiência na área de Triagem/diagnóstico e Configuração de clientes corporativos, desenvolvendo atividades como análises, configurações, solução de problemas e suporte técnico nos produtos de B2B avançado;
• Configuração e solução de problemas em roteadores de clientes corporativos em Rede IP MPLS e Frame Relay;
• Realização de configurações em roteadores Cisco, 3Com/HP MSR, Juniper e Huawei; Suporte em redes LAN e WAN;

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
• Step 2: Avaliação Comportamental - MAPA 2 Avaliação Comportamental - MAPA
• Step 6: Avaliação Comportamental - DISC 6 Avaliação Comportamental - DISC

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possibilidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.