Técnico(a) de Serviço ao Cliente - Jundiai/SP

Vivo (Telefônica Brasil); Jundiaí; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de telecomunicações está em busca de um profissional dinâmico para integrar sua equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. O papel envolve acompanhar serviços de manutenção e garantir a qualidade das redes ópticas, proporcionando uma experiência excepcional aos clientes. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo, habilidades em inspeções de campo e um forte espírito de equipe. Com uma cultura que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional, essa posição oferece diversas oportunidades de crescimento e benefícios flexíveis. Se você está pronto para fazer a diferença, esta é a sua chance!

Serviços

Assistência médica e odontológica

Auxílio farmácia

Plano de previdência privada

Dia de folga no aniversário

Descontos em cursos e certificações

Oportunidades de crescimento interno

Participação em programas de voluntariado

Iniciativas de saúde física e emocional

Qualificações

• Ensino Médio Completo e carteira de habilitação Categoria B.
• Desejável experiência em inspeções de campo e bom relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos de ocorrências em campo com prestadores de serviços.
• Manter a gestão de serviços atualizada e reduzir o tempo de indisponibilidade da rede.

Conhecimentos

Inspeções de campo

Bom relacionamento interpessoal

Comprometimento

Trabalho em equipe

Busca por conhecimento

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

OTDR

Power Meter

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente SP Interior

Local de Trabalho: Jundiaí/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com nossos serviços, temos a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e busca a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. A equipe de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes fixa, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento, implementamos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte desta equipe? Então venha!

Principais responsabilidades

• Acompanhar presencialmente atendimentos de ocorrências em campo, com prestadores de serviços de manutenção nas redes ópticas Vivo, visando atendimento rápido e de qualidade, minimizando o impacto ao cliente;
• Manter a gestão de serviços da Vivo atualizada, com informações sobre ocorrências e tratativas realizadas em campo;
• Reduzir o tempo de indisponibilidade da rede, melhorando a experiência do cliente;
• Inspecionar serviços de atendimentos, reparos e instalações;
• Realizar inspeções em campo, conduzir o fluxo de devolutivas via sistemas de controle e e-mails;
• Acompanhar atendimentos a clientes de grande porte com DWDM e outras operadoras de Telecom;
• Validar presencialmente pendências e necessidades indicadas pela gestão da Vivo ou empresas prestadoras de serviços;
• Atender solicitações internas (implantação de circuitos) e externas (troca de operadoras);
• Participar de reuniões periódicas com as EPSs e gestão da Vivo de redes, abordando pendências e necessidades operacionais;
• Interagir com outras operadoras, concessionários de rodovias e outros parceiros.

Requisitos e habilidades

• Ensino Médio Completo;
• Carteira de habilitação Categoria B ativa e definitiva;
• Desejável experiência e habilidades em inspeções de campo;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de equipe;
• Comprometimento;
• Busca por conhecimento e desenvolvimento pessoal;
• Noções básicas de trabalho em altura e próximo a redes elétricas e de Telecom, além de equipamentos de rede óptica (OTDR, Power Meter, identificador de fibras ativas);
• Disponibilidade para pequenas viagens e escala 6x1.

Informações adicionais

Na Vivo, valorizamos nossos colaboradores com benefícios flexíveis, incluindo:

• Escolha de benefícios através de plataforma digital (Academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida);
• Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos;
• Bônus ou PPR anual;
• Plano de previdência privada;
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
• Dia de folga no aniversário;
• Participação em programas de voluntariado corporativo;
• Descontos em cursos e certificações através do Programa de Desenvolvimento Educacional;
• Oportunidades de crescimento interno e internacional, com presença em mais de 17 países (#VivoMinhaCarreira);
• Iniciativas de saúde física, emocional e social, incluindo consultas com nutricionista, psicólogos, telemedicina, entre outros (#VivoBemEstar).