Técnico(a) de Serviço ao Cliente - Jundiai/SP

Vivo - Áreas Técnicas; Jundiaí; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais para integrar a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente, focando na melhoria da experiência do cliente. O papel envolve acompanhamento de serviços de manutenção, inspeções em campo e interação com operadoras. O candidato ideal deve ter Ensino Médio, Carteira de Habilitação e habilidades interpessoais. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios atrativos, incluindo bônus, subsídios para educação e um programa de desenvolvimento profissional. Venha fazer parte de um time que valoriza seu crescimento e bem-estar!

Serviços

Escolha de benefícios flexíveis

Desconto em serviços de telecomunicações

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas com escola

Um dia de folga para aniversário

Programa de voluntariado corporativo

Descontos em instituições de ensino

Iniciativas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Ensino Médio Completo e Carteira de Habilitação - Categoria B.
• Desejável experiência em inspeções de campo e bom relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Acompanhar ocorrências em campo e manter gestão de serviços atualizada.
• Reduzir tempo de indisponibilidade de rede e inspecionar serviços.

Conhecimentos

Ensino Médio Completo

Carteira de Habilitação - Categoria B

Experiência em inspeções de campo

Bom relacionamento interpessoal

Espírito de equipe

Comprometimento

Busca de conhecimento

Noções básicas de trabalho em altura

Equipamentos de rede óptica (OTDR, Power Meter)

Disponibilidade para pequenas viagens

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

OTDR

Power Meter

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente SP Interior

Local de Trabalho: Jundiaí/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Main responsibilities

• Acompanhamento presencial às ocorrências em campo, com prestadores de serviços de manutenção nas redes ópticas Vivo, visando atendimento rápido e de qualidade, com menor impacto ao cliente;
• Manter a gestão de serviços da Vivo, devidamente atualizada, com informações sobre os acontecimentos e tratativas realizadas em campo;
• Reduzir o tempo de indisponibilidade de rede para melhorar a experiência do cliente;
• Inspecionar serviços de atendimentos, reparos e instalações;
• Realizar inspeções em campo, conduzir o fluxo de devolutivas via sistemas de controle e e-mails;
• Acompanhar atendimentos a clientes de grande porte com DWDM e outras operadoras de Telecom;
• Validar presencialmente pendências e necessidades indicadas pela gestão Vivo e/ou empresas prestadoras de serviços;
• Atender solicitações internas (implantação de circuitos) e externas (swaps de outras operadoras);
• Participar de reuniões periódicas com as EPSs e gestão Vivo de redes, abordando pendências e necessidades operacionais;
• Necessário desenvoltura para interação com outras operadoras, concessionários de rodovias e outros;

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Carteira de Habilitação -Categoria B Ativa e Definitiva;
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos de inspeções de campo;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de equipe;
• Comprometimento;
• Busca de conhecimento e desenvolvimento individual;
• Desejável noções básicas de trabalho em altura e próximo a rede elétrica e Telecom, equipamentos e instrumentos de rede óptica (OTDR, Power Meter, identificador de fibras ativas);
• Disponibilidade para pequenas viagens e escala 6x1.

Additional information

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo, não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Além de excelentes benefícios, oferecemos flexibilidade.

• Escolha do benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Oferta exclusiva da Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejamento do seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá, para quem tem filhos;

• Um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participação em programa de voluntariado corporativo;

• Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos em instituições de ensino, certificações e cursos online;

• Potencialização da carreira através do Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou no exterior, presente em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Iniciativas para melhorar sua saúde física, emocional e social, como o #VivoBemEstar, com consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina e mais!

#VempraVivo