Technical Support Engineer

Fortinet; Uberlândia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de segurança cibernética está buscando um profissional para atuar na área de suporte técnico. Este papel envolve análise e resolução de problemas em redes e produtos de segurança. O candidato ideal deve ter uma sólida compreensão de TCP/IP, experiência em suporte técnico, e conhecimento prático de sistemas operacionais como Windows ou Linux. O cargo pode exigir viagens ocasionais e a habilidade de se adaptar rapidamente a um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência em um papel de suporte técnico em uma empresa de rede ou segurança.
• Certificação independente em segurança de SANS, (ISC) 2, ISACA é um plus.
• Experiência em call center e conhecimentos em produtos de rede e segurança são desejáveis.

Responsabilidades

• Coletar, analisar e recomendar alterações na configuração.
• Gerenciar a comunicação e as expectativas dos clientes até o fechamento de cada caso.
• Reproduzir ambientes de clientes em equipamentos de laboratório.

Conhecimentos

TCP/IP

Routing protocols

Solid troubleshooting skills

Problem-solving skills

Excellent English

Excellent Spanish

Adaptable and flexible

Formação académica

Bachelor / Engineering degree in Computer Science

Electronics or Telecommunications

Ferramentas

Windows

UNIX

Linux

Descrição da oferta de emprego

Responsibilities:

• Collection, analysis, and change recommendations of configuration information
• Collection and analysis of customer network information
• Collection and initial analysis of packet trace information

Job Experience / Abilities Required

• Experience in a technical support role in a networking/security company or equivalent education
• Outstanding understanding of TCP/IP, routing protocols, L2/L3 switches
• Desirable experience with security products firewalls, IPSec, IDS/IPS, Anti-Spam, virus scanning
• Solid troubleshooting and problem-solving skills
• Working knowledge on Windows, UNIX, or Linux
• Previous call center experience, preferably supporting data networking products and/or security products is desirable.
• Excellent English and Spanish skills both written and verbal. Ability to speak Portuguese is a plus.Ability to learn Portuguese within one year!
• Adaptable and flexible, operating in a fast-paced, dynamic environment.
• An independent certification on security from SANS, (ISC) 2, ISACA, BS7799/ISO17799 is a plus.
• Travel occasionally for short periods of time to take/provide training and special engagements
• Consultation of technical documentation, bulletins, and release notes for known problems
• Reproduction of customer environments on lab equipment
• Follow up on technical cases including proper escalation and management of the case until case closure.
• Manage customer communication and expectations until the closure of each case
• Submit KB articles monthly to contribute with internal and external DB´s

Other Job Requirements

Bachelor / Engineering degree in Computer Science, Electronics or Telecommunications granted by a University recognized by the local Education System and/or Education Authority.