Technical Support Engineer

MercadoLibre; Minas Gerais; On-site; BRL 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

A Mercado Livre procura um Engenheiro de Suporte Técnico para projetar e escalar soluções inovadoras que resolvam incidentes de hardware, software, rede e dispositivos no centro de distribuição.

Você atuará na administração de servidores, redes, armazenamento e monitoramento, com foco em disponibilidade, desempenho e estabilidade, além de implantar e manter infraestrutura de rede (LAN/WAN/Wi‑Fi, switches, roteadores e firewalls) e gerenciar end devices críticos da operação logística.

Qualifications

• Mais de cinco anos de experiência em suporte técnico e administração de infraestrutura.
• Experiência com Windows, ChromeOS e macOS, Active Directory e Zabbix/Grafana.
• Conhecimento em redes/LAN-WAN/VPN, VLAN, OSPF, BGP, QoS, NAT.
• ITIL, SRE e metodologias ágeis; experiência em logística é diferencial.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticando incidentes de hardware, software e rede.
• Administrar e manter servidores, redes, armazenamento e monitoramento.
• Executar implantações, configurações e manutenções de infraestrutura de rede (LAN/WAN/Wi‑Fi, switches, roteadores, firewalls).
• Gerenciar end devices críticos da operação logística (impressoras, coletores de dados, handhelds).
• Aplicar IA e automação para otimizar suporte, análise de incidentes e geração de relatórios.

Skills

Windows admin

Rede & infraestrutura

Active Directory

ITIL/SRE/Agile

Troubleshooting

Education

Tecnologia da Informação / Engenharia

Tools

Zabbix

Grafana

Job description

Technical Support EngineerComo Technical Support Engineer no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:Prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software, rede e dispositivos utilizados no centro de distribuição.Administrar e manter servidores, redes, sistemas de armazenamento e soluções de monitoramento, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade operacional.Executar implantações, configurações e manutenções preventivas e corretivas de infraestrutura de rede, incluindo LAN, WAN, Wi‑Fi, switches, roteadores e firewalls.Administrar end devices críticos para a operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores e scanners.Gerenciar dispositivos móveis, inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos, mantendo as informações atualizadas e acessíveis.Aplicar ferramentas de inteligência artificial e automação para otimizar o suporte, a análise de incidentes, a identificação de padrões e a geração de relatórios.O que buscamos em você?Possuir formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com mais de cinco anos de experiência em suporte técnico e administração de infraestrutura.Ter experiência na administração de Windows, ChromeOS e macOS, além de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.Demonstrar conhecimento em suporte e troubleshooting de end devices, periféricos, gerenciamento de ativos e ambientes operacionais críticos.Possuir experiência em infraestrutura e redes, com domínio na gestão de switches, roteadores, firewalls, Wi‑Fi e tecnologias LAN, WAN e VPN.Dominar protocolos e conceitos como VLAN, STP, OSPF, BGP, QoS e NAT, além de aplicar ITIL, SRE e metodologias ágeis; possuir experiência em logística será considerado um diferencial.Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina? Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!Modalidade de trabalho Presencial. Escritório: Uberlândia/MG.