Engenheiro de suporte técnico

Mercado Livre Brasil; Uberlândia; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

O Mercado Livre Brasil procura um Technical Support Engineer para projetar e escalar sistemas inovadores, com foco em resolver problemas reais e de alto impacto. Você trabalhará em um ambiente dinâmico, aplicando boas práticas de engenharia, IA e automação para apoiar o crescimento da companhia na América Latina.

Entre suas responsabilidades estão: prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticar incidentes de hardware, software, rede e dispositivos do centro de distribuição;

Qualifications

• Formação em TI/Engenharia/Sistemas com mais de 5 anos de experiência em suporte técnico e administração de infraestrutura.
• Experiência em Windows, ChromeOS, macOS, AD e monitoramento (Zabbix, Grafana).
• Conhecimento em suporte/troubleshooting de end devices, ativos e ambientes operacionais críticos.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software, rede e dispositivos no centro de distribuição.
• Administrar servidores, redes, sistemas de armazenamento e soluções de monitoramento, garantindo disponibilidade e desempenho.
• Executar implantações, configurações e manutenções preventivas/corretivas de infraestrutura de rede (LAN, WAN, Wi‑Fi, switches, roteadores, firewalls).
• Administrar end devices críticos para a operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores e scanners.
• Gerenciar dispositivos móveis, inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos, mantendo informações atualizadas.
• Aplicar IA e automação para otimizar o suporte, análise de incidentes, identificação de padrões e geração de relatórios.

Skills

Windows Admin

ChromeOS

macOS

Active Directory

Zabbix

Grafana

Networking

ITIL

SRE

Agile

Education

Tecnologia da Informação/Engenharia/Sistemas

Tools

Zabbix

Grafana

Job description

Como Technical Support Engineer no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software, rede e dispositivos utilizados no centro de distribuição.
• Administrar e manter servidores, redes, sistemas de armazenamento e soluções de monitoramento, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade operacional.
• Executar implantações, configurações e manutenções preventivas e corretivas de infraestrutura de rede, incluindo LAN, WAN, Wi-Fi, switches, roteadores e firewalls.
• Administrar end devices críticos para a operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores e scanners.
• Gerenciar dispositivos móveis, inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos, mantendo as informações atualizadas e acessíveis.
• Aplicar ferramentas de inteligência artificial e automação para otimizar o suporte, a análise de incidentes, a identificação de padrões e a geração de relatórios.

O que buscamos em você?

• Possuir formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com mais de cinco anos de experiência em suporte técnico e administração de infraestrutura.
• Ter experiência na administração de Windows, ChromeOS e macOS, além de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
• Demonstrar conhecimento em suporte e troubleshooting de end devices, periféricos, gerenciamento de ativos e ambientes operacionais críticos.
• Possuir experiência em infraestrutura e redes, com domínio na gestão de switches, roteadores, firewalls, Wi-Fi e tecnologias LAN, WAN e VPN.
• Dominar protocolos e conceitos como VLAN, STP, OSPF, BGP, QoS e NAT, além de aplicar ITIL, SRE e metodologias ágeis; possuir experiência em logística será considerado um diferencial.

Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina?

Modalidade de trabalho Presencial. Escritório: Uberlândia/MG.