Engenheiro de suporte técnico

Mercado Livre Brasil; Cariacica; Sur place; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

A Mercado Livre Brasil procura um Technical Support Engineer para projetar e escalar sistemas inovadores, seguros, resolvendo problemas reais de alto impacto, em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta na América Latina.

Você ficará responsável por suporte técnico presencial e remoto, administração de infraestrutura, redes e dispositivos, implantação e manutenção de redes, além de aplicar IA e automação para otimizar o suporte e a análise de incidentes. Escritório no Espírito Santo, Brasil.

Qualifications

• Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com mais de cinco anos de experiência em suporte técnico e administração de infraestrutura.
• Experiência na administração de Windows, ChromeOS e macOS, além de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
• Conhecimento em suporte e troubleshooting de end devices, periféricos, gerenciamento de ativos e ambientes operacionais críticos.
• Experiência em infraestrutura e redes, com domínio de switches, roteadores, firewalls, Wi‑Fi, LAN, WAN e VPN.
• Domínio de VLAN, STP, OSPF, BGP, QoS e NAT; ITIL, SRE e metodologias ágeis; logística é diferencial.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software, rede e dispositivos do centro de distribuição.
• Administrar servidores, redes, armazenamento e soluções de monitoramento, assegurando disponibilidade e desempenho.
• Executar implantações, configurações e manutenções de infraestrutura de rede (LAN/WAN, Wi‑Fi, switches, roteadores, firewalls).
• Gerenciar end devices críticos (impressoras, coletores de dados, handhelds, leitores e scanners) e ativos.
• Aplicar IA e automação para otimizar suporte, análise de incidentes, padrões e geração de relatórios.

Description du poste

Como Technical Support Engineer no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software, rede e dispositivos utilizados no centro de distribuição.
• Administrar e manter servidores, redes, sistemas de armazenamento e soluções de monitoramento, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade operacional.
• Executar implantações, configurações e manutenções preventivas e corretivas de infraestrutura de rede, incluindo LAN, WAN, Wi‑Fi, switches, roteadores e firewalls.
• Administrar end devices críticos para a operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores e scanners.
• Gerenciar dispositivos móveis, inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos, mantendo as informações atualizadas e acessíveis.
• Aplicar ferramentas de inteligência artificial e automação para otimizar o suporte, a análise de incidentes, a identificação de padrões e a geração de relatórios.

O que buscamos em você?

• Possuir formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com mais de cinco anos de experiência em suporte técnico e administração de infraestrutura.
• Ter experiência na administração de Windows, ChromeOS e macOS, além de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
• Demonstrar conhecimento em suporte e troubleshooting de end devices, periféricos, gerenciamento de ativos e ambientes operacionais críticos.
• Possuir experiência em infraestrutura e redes, com domínio na gestão de switches, roteadores, firewalls, Wi‑Fi e tecnologias LAN, WAN e VPN.
• Dominar protocolos e conceitos como VLAN, STP, OSPF, BGP, QoS e NAT, além de aplicar ITIL, SRE e metodologias ágeis; possuir experiência em logística será considerado um diferencial.

Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina? Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!

Modalidade de trabalho Presencial. Escritório: Espírito Santo.