Team Leader SAC

Concentrix - CA; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de negócios globais está buscando um Team Leader para seu call center em Curitiba. O candidato ideal terá experiência em supervisão de equipes, com habilidades fortes em comunicação e liderança. Este papel envolve garantir que as metas e expectativas de desempenho sejam alcançadas, promovendo a cultura e os valores da empresa.

Qualificações

• Dois a quatro anos de experiência relevante preferencialmente.
• Capacidade de orientar e desenvolver uma equipe.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos.

Responsabilidades

• Supervisionar operações diárias e monitorar desempenho da equipe.
• Identificar problemas de desempenho e implementar ações corretivas.
• Garantir o atendimento aos indicadores-chave de desempenho.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Trabalho sob pressão

Formação académica

Grau de associado em área relacionada

Descrição da oferta de emprego

Job Title:

Team Leader SAC

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis
• Orientar efetivamente os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-chave de desempenho ('KPIs') contratuais e às expectativas financeiras
• Comunique as expectativas aos funcionários e forneça atualizações oportunas
• Fornecer conhecimento especializado no assunto para lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessário
• Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação expedita de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programar e organizar atividades de equipe
• Mantenha-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Participe do treinamento de desenvolvimento de gerentes necessário
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, inclusive sendo um defensor dos membros da equipe

Perfil do Candidato

• Grau de associado em área relacionada com dois a quatro anos de experiência relevante preferencialmente
• Indivíduo altamente motivado com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para atingir as expectativas de desempenho
• Trabalhe bem sob pressão e siga os itens até a conclusão
• Fortes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais
• Capacidade de liderar equipes em multitarefas, priorização e cumprimento de cronogramas de entregas
• Capacidade de orientar, treinar e orientar uma equipe de funcionários
• Disposição para trabalhar em um horário flexível

Descrição do nível de carreira

Recebe atribuições em termos orientados a tarefas e supervisiona subordinados para definir prioridades e concluir atribuições. Coordena e supervisiona as atividades diárias de membros da equipe de suporte técnico ou comercial ou de produção. Responsável por lidar com linhas de negócios de médio e único porte. As decisões são orientadas por políticas, procedimentos e plano de negócios; recebe orientação e supervisão do gerente. Conduz relatórios diretos para atingir métricas definidas e metas de negócios por meio de coaching, mentoria e fornecimento de feedback regular. Normalmente não gasta mais de 20% do tempo executando o trabalho supervisionado. Lida com problemas escalonados. Supervisiona funcionários não isentos que geralmente realizam uma única tarefa ou várias, mas tarefas intimamente relacionadas.

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• Gerenciar o status de emprego dos associados do call center e participar da transferência, promoções ou regularização dos associados do call center, o que é necessário antes que qualquer movimentação de funcionário seja feita
• Exerce julgamento independente e discrição no desempenho da referida função principal como um meio de implementar políticas de gestão
• Exerce autoridade para gerenciar o status de emprego de um grupo de funcionários (demissão, promoção, regularização, etc.), incluindo a identificação e o tratamento de má conduta, violações de políticas e processos de associados do call center
• Mantenha-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos de gestão e garanta a implementação dos mesmos. Implemente as políticas de gestão
• Apoiar e gerenciar o programa em conjunto com outros líderes de equipe e gerentes
• Fornecer informações para selecionar, treinar, desenvolver e concluir a avaliação de desempenho do(s) grupo(s) de trabalho de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis
• Gerencie o desempenho dos membros da equipe regularmente e escreva e entregue avaliações de desempenho.
• O papel do Líder de Equipe é uma posição de nível gerencial, uma posição assumida com confiança e segurança.

Isenção de responsabilidade

As declarações acima pretendem descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado por pessoas designadas para este trabalho. Elas não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha neste cargo.

A Concentrix é uma empregadora de oportunidades iguais. A Concentrix avalia candidatos qualificados sem distinção de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Location:

BRA Curitiba - JOSÉ LOUREIRO, 540

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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Concentrix,is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

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