SUPORTE TECNICO - INTERMITENTE

G4F; Fortaleza; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição Pluxee

Vale Transporte (opcional)

Parceria SESC

Wellhub

Diversidade e inclusão

Resumo da oferta

G4F, empresa com 16 anos de atuação, busca profissional para atuar em Suporte Técnico - INTERMITENTE, garantindo atendimento e suporte aos usuários e o correto andamento das solicitações.

O candidato deve possuir ensino médio completo, boa comunicação e capacidade de registrar e acompanhar chamados, mantendo padrões de qualidade e satisfação dos clientes.

Qualificações

• Requisitos: Ensino Médio completo.
• Atendimento ao usuário e suporte a usuários.
• Registro e acompanhamento de chamados em sistemas corporativos.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte técnico aos usuários, acompanhando solicitações.
• Comunicar andamento de atendimentos às áreas internas e aos clientes.
• Registrar ações executadas nos sistemas corporativos.
• Encaminhar demandas a áreas técnicas e manter usuários informados.
• Elaborar relatórios técnicos e manter comunicação com a supervisão.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e planejamento

Proatividade

Capacidade analítica

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Foco no atendimento ao usuário

Gestão de prioridades

Responsabilidade e comprometimento

Transmissão de conhecimento

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.

Cargo: Suporte Técnico - INTERMITENTE

Missão do cargo

Atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo o correto tratamento das demandas, acompanhamento das solicitações, comunicação eficiente com áreas internas e suporte à resolução de incidentes, contribuindo para a manutenção da qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.

Principais atribuições

• Contatar áreas internas para apoio na identificação e resolução de demandas quando necessário;
• Encaminhar solicitações para áreas técnicas responsáveis e manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos;
• Registrar em sistemas corporativos todas as ações executadas durante o atendimento;
• Comunicar à supervisão e/ou ao cliente a ocorrência de demandas urgentes ou críticas, conforme critérios estabelecidos;
• Apoiar equipes de atendimento na disseminação de orientações, procedimentos e scripts de atendimento;
• Encaminhar demandas não solucionadas neste nível para equipes especializadas;
• Acompanhar e informar os clientes durante todo o ciclo de vida da solicitação, desde a abertura até o encerramento;
• Elaborar relatórios técnicos e registros operacionais;
• Interagir com a supervisão para alinhamento de situações não previstas ou contingenciais;
• Abrir solicitações de assistência técnica e manutenção quando aplicável;
• Atuar como multiplicador dos conhecimentos adquiridos em treinamentos e reciclagens;
• Disseminar informações e procedimentos relacionados à utilização de recursos logísticos;
• Executar demais atividades compatíveis com o escopo do contrato e da função.

Requisitos

• Ensino Médio completo.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em atendimento e suporte a usuários;
• Registro e acompanhamento de chamados em sistemas corporativos;
• Elaboração de relatórios técnicos;
• Informática básica e ferramentas corporativas;
• Controle e acompanhamento de demandas;
• Atendimento ao cliente e resolução de incidentes.

Competências desejadas

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e planejamento;
• Proatividade;
• Capacidade analítica;
• Resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Foco no atendimento ao usuário;
• Gestão de prioridades;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Facilidade para transmitir conhecimento e orientar usuários.

Informações adicionais

• Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
• Vale Transporte (opcional)
• Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social
• Parcerias Educacionais
• Wellhub
• Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
• Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!
• #VemSerGreater