Suporte Técnico Externo

Controlarep Pontos De Acesso Ltda; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de serviços de TI em Londrina busca um Analista de Help Desk SAP - N1/S/4HANA para atender incidentes e requisições, registrar chamados e garantir comunicação eficiente com os usuários. Valorizamos um candidato com graduação na área de TI e experiência em suporte SAP. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale refeição e oportunidades de desenvolvimento profissional, além de um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito

Qualificações

• Ensino superior completo na área de TI ou correlatas.
• Pelo menos 1 ano de experiência em help desk/service desk de TI.
• Mínimo de 6 meses de experiência com suporte a ambiente SAP (preferencialmente S/4HANA).

Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições de 1º nível relacionadas ao SAP S/4HANA.
• Registrar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM.
• Garantir comunicação clara e cordial com os usuários.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Priorizaçao

Empatia

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação em Tecnologia, Sistemas ou áreas afins

Ferramentas

SAP S/4HANA

Ferramentas de ITSM

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Suporte-técnico-externo - Londrina

Descrição Do Trabalho

Venha para uma das maiores empresas de Serviços de TI do mundo! Aqui você pode transformar sua carreira!

Por que se juntar à TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, repleta de oportunidades de melhoria e desenvolvimento mútuo.

O cenário ideal para expandir ideias por meio das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.

Procuramos Analista de Help Desk SAP - N1/S/4HANA que queira aprender e transformar sua carreira.

Principais Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições de 1º nível relacionadas ao SAP S/4HANA (nível N1)
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM
• Garantir comunicação clara, cordial e focada na resolução junto aos usuários.
• Escalar chamados para níveis superiores conforme criticidade e procedimentos definidos.

Competências Técnicas

• Ensino superior completo na área de TI ou correlatas.
• Pelo menos 1 ano de experiência em help desk / service desk de TI.
• Mínimo de 6 meses de experiência com suporte a ambiente SAP (preferencialmente S/4HANA).
• Vivência com ferramentas de IT Service Management (ITSM).
• Forte senso de urgência e boa capacidade de priorização.
• Excelente postura de atendimento, empatia e foco em experiência do usuário/cliente interno.

Formação: Graduação em Tecnologia, Sistemas ou áreas afins.

O que você pode esperar de nós?

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• Plano de Saúde
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação