Suporte Técnico

vagas.sc; Florianópolis; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora startup especializada em soluções de chatbot para empresas está em busca de um atendente de suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência em suporte e habilidades de comunicação excepcionais, com o objetivo de garantir uma experiência positiva para os usuários ao resolver problemas com eficiência. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, focado no crescimento pessoal e profissional, além de diversos benefícios atraentes.

Serviços

Modelo de trabalho híbrido

Plano de saúde sem mensalidade

Vale alimentação/refeição

Vale transporte ou vale combustível

Day off de aniversário

Café da manhã semanal

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou área relacionada.
• Experiência em tecnologia é preferencial.
• Habilidades em comunicação e análise são essenciais.

Responsabilidades

• Atender demandas de suporte técnico de clientes.
• Garantir uma boa experiência do usuário, focando na resolução de problemas.
• Elaborar materiais de apoio como manuais e tutoriais.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Metodologias ágeis

Boa comunicação verbal e escrita

Raciocínio lógico

Capacidade de análise

Ferramentas

Freshdesk

Zendesk

Movidesk

Asana

Trello

MongoDB

Descrição da oferta de emprego

Se você tem paixão por criar conexões significativas, gosta de trabalhar em ambientes dinâmicos e inovadores, gosta de relacionamento com clientes e possui experiência em suporte técnico, temos a oportunidade perfeita para você!
Buscamos alguém que transforme a jornada dos nossos clientes com soluções personalizadas e orientadas a resultados. Se você está pronto para colaborar com uma equipe dedicada ao sucesso de cada cliente, venha fazer parte do nosso time!
Somos uma startup inovadora especializada em soluções de chatbot para empresas de diversos segmentos. Nossa plataforma permite a criação de assistentes virtuais integrados com sistemas corporativos, oferecendo módulos de edição, configuração e métricas de performance.

Atuação pra esta Vaga:

Florianópolis
CLT – Full-time

Atuar no atendimento de clientes GLOBALBOT, garantindo uma boa experiência para o usuário com foco em resolução de problemas. Apresentar alternativas ao cliente quando não for possível resolver algo de imediato. Oferecer ao cliente dicas e boas práticas no uso da ferramenta, criando uma relação de confiança e empatia. Prezar pela manutenção de processos internos e monitorar os indicadores de suporte técnico. Apoiar operacionalmente o time de CS conforme necessário.

Principais Atividades
✓ Atender demandas receptivas ou proativas de suporte técnico.
✓ Encaminhar e acompanhar demandas técnicas e não técnicas com suas respectivas evidências (se necessário), garantindo que a comunicação entre áreas envolvidas seja precisa.
✓ Realizar interações por e-mail, sistema de controle de tickets, chat, telefone ou videoconferência.
✓ Elaborar e atualizar materiais de apoio como manuais, tutoriais ou vídeos.

Requisitos e Experiência
✓ Atuação de no mínimo 2 anos com suporte, parametrização ou apoio técnico relacionado a softwares.
✓ Experiência prévia na área de tecnologia (preferencial).
✓ Vivência com sistemas de gestão de tickets como Freshdesk, Zendesk, Movidesk, entre outros (preferencial).
✓ Vivência com Plataformas de gerenciamento de tarefas tipo Asana, Trello, etc (preferencial)

Conhecimentos:
✓ Relacionamento com o cliente.
✓ Metodologias ágeis.
✓ Ferramentas Google Apps.
✓ Conhecimento básico em MongoDB.
✓ Interpretação e depuração de chamadas HTTP (REST APIs), incluindo análise de headers e payloads.
✓ Fundamentos em HTML e JAVASCRIPT – preferencial.
✓ Indicadores de desempenho de suporte técnico – preferencial.

Habilidades:
✓ Boa comunicação verbal e escrita.
✓ Planejamento e organização.
✓ Raciocínio lógico.
✓ Senso de priorização e urgência.
✓ Aprendizagem rápida.
✓ Bom relacionamento interpessoal.
✓ Capacidade de análise e repasse de demandas

Atitudes:
✓ Proatividade
✓ Perfil analítico
✓ Organização
✓ Foco no resultado
✓ Visão global e crítica
✓ Resiliência
✓ Empatia

O que a Globalbot oferece:
✓ 40h semanais.
✓ Modelo de trabalho híbrido: 2 dias home office + 3 dias presencial.
✓ Banco de horas.
✓ Faixa salarial: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00.
✓ Excelente ambiente de trabalho: nossa sede está em um centro de inovação em Florianópolis.
✓ Empresa com crescimento acelerado.
✓ Espaço para experimentação, testes e desenvolvimento.
✓ Plano de saúde sem mensalidade e sem coparticipação.
✓ Plano odontológico sem mensalidade.
✓ Vale alimentação/refeição no cartão flex.
✓ Vale transporte ou vale combustível no cartão flex.
✓ Day off de aniversário.
✓ Cafezão da manhã semanal.
✓ Compra em farmácia com desconto em folha
✓ Parceria de benefícios ACATE.