Suporte N1 TOTVS Protheus (Backoffice)

Logithink; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Logithink está recrutando um Analista Protheus para atuar no atendimento direto ao cliente e sustentação dos processos de negócio nos módulos Backoffice (Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro e Contabilidade). O profissional terá atuação com trilha de chamados (N1), diagnóstico de dúvidas operacionais, suporte de acessos e permissões, além de traduzir necessidades em especificações funcionais.

Deseja-se conhecimento em ADVPL/TLPP e certificação TOTVS, com boa comunicação e experiência em

Qualificações

• Experiência nos módulos Protheus BackOffice (Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro e Contabilidade).
• Análise de código em ADVPL/TLPP no Protheus.
• Experiência atendendo chamados (Service Desk ou consultoria).
• Boa comunicação para atuação com clientes e usuários finais.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de N1 dos usuários do Protheus.
• Realizar triagem, diagnóstico inicial e resolução de dúvidas operacionais.
• Apoiar usuários no acesso, permissões de sistema e navegação nos módulos.
• Documentar atendimentos e manter histórico atualizado no sistema.
• Entender as dores de negócios e traduzir em soluções no ERP.
• Especificar demandas dos usuários, com soluções padrão, customizadas ou mistas.
• Garantir funcionamento do ERP nos módulos do cliente (Compras, Financeiro, Faturamento, PCP, Estoque).
• Apoiar com correções, customizações e melhorias no sistema.
• Identificar causas raiz de problemas e propor soluções.

Conhecimentos

Protheus modules

Backoffice modules

ADVPL/TLPP

Service Desk

Comunicação

Formação académica

Certificação TOTVS ADVPL/TLPP

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vem ser Logithink!

Estamos em busca de um Analista Protheus com conhecimento sobre os módulos de Backoffice, para atendimento direto ao cliente e sustentação dos processos de negócio no TOTVS Protheus.

Se você possui essa experiência, e busca crescimento profissional em uma empresa inovadora, esta é sua chance!

Main responsibilities

O que você vai fazer:

• Atender e registrar chamados de primeiro nível (N1) dos usuários do ERP TOTVS Protheus.
• Realizar triagem, diagnóstico inicial e resolução de dúvidas operacionais do dia a dia.
• Apoiar os usuários no acesso, permissões de sistema e navegação nos módulos do sistema.
• Documentar os atendimentos e manter o histórico atualizado no sistema.
• Atendimento Consultivo: Entendendo as dores das áreas de negócio e traduzindo-as em soluções no ERP.
• Elaborar especificações funcionais para necessidades dos usuários, sejam suas soluções no padrão do ERP, customizadas ou mistas.
• Garantir o pleno funcionamento do ERP nos módulos utilizados pelo cliente (Compras, Financeiro, Faturamento, PCP e Estoque) sendo o ponto focal entre o usuário e o time Logithink.
• Apoiar com correções, customizações e melhorias no sistema (incluindo pontos de entrada).
• Apoiar no suporte técnico-funcional, identificando causas raiz de problemas e propondo soluções.
• Priorizar demandas e organizar atendimentos de acordo com criticidade e impacto no negócio.
• Manter comunicação clara com o cliente, reportando status e alinhando expectativas.
• Colaborar com melhorias e alertar sobre riscos e impactos críticos.

O que esperamos de você:

• Vivência com os principaismódulos do ProtheusBKO.
• Conhecimento sólido nos módulos do Backoffice (Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro e Contabilidade).
• Experiência com análise de código em ADVPL/TLPP no Protheus.
• Experiência com atendimento via chamados (Service Desk ou consultoria).
• Boa comunicação para atuação direta com clientes e usuários finais.

Requirements and skills

Diferenciais que contam pontos:

• Certificação TOTVS em ADVPL ou TLPP;
• Experiência com integrações (REST/SOAP).
• Conhecimento em Banco de dados SQL (Queries e diagnósticos) para análise e diagnóstico de dados.
• Vivência em projetos de implantação ou revitalização de módulos.
• Conhecimento em outros módulos Protheus.

Additional information

Por que você vai curtir trabalhar com a gente

Aqui, valorizamos aautonomia, colaboração e aprendizado contínuo.

Você fará parte de um time queincentiva a troca de conhecimento, ainovação constantee o uso das melhores práticas do mercado.

O que oferecemos:

Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)

Carga horária: Fulltime, vaga efetiva

Modelo de trabalho: Presencial - no cliente (Localizado na região de Itapevi - SP)

Venha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira.

Vem com a gente transformar o futuro!

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