Supervisor Técnico - Campos dos Goytacazes/RJ

MINSAIT BRASIL; Itaboraí; Presencial; BRL 112 000 - 179 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Udemy platform

Gympass

Resumo da oferta

A Minsait Brasil busca um líder de equipes de TIC para supervisionar atendimento presencial, gerenciar Field Service e assegurar operações estáveis. O cargo exige visão de melhoria contínua, foco em indicadores e conformidade com SMS, com atuação direta junto a clientes e fornecedores.

Oferecemos contratação CLT, planos de saúde e odontológico, vale-refeição, vale-transporte, acesso a plataformas de aprendizado e parcerias com grandes marcas, além de benefícios exclusivos da empresa.

Qualificações

• Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com supervisão de equipes de suporte técnico, Field Service ou atendimento presencial de TIC.
• Vivência em operações de suporte ao usuário, gestão de atendimento e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em processos de atendimento, boas práticas de suporte e gestão de serviços de TI.
• Certificação ITIL 4 obrigatória.
• CNH categoria B válida.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe técnica responsável pelo atendimento presencial de TIC, garantindo a qualidade dos serviços e os níveis de atendimento.
• Acompanhar atividades de Field Support e suporte às salas de reunião.
• Monitorar a execução operacional, orientando a equipe na resolução de incidentes e demandas dos usuários.
• Garantir cumprimento dos requisitos de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS).
• Atuar como ponto focal para o acompanhamento das operações e promover melhorias nos processos.
• Participar de reuniões com fornecedores e áreas de negócio para alinhamento e tratamento de temas.
• Representar a área de TIC junto ao cliente quando solicitado.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de desempenho.
• Apoiar a gestão de equipes, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Field Service

Gestão de atendimento

ITIL 4

Formação académica

Tecnologia da Informação - Superior

Descrição da oferta de emprego

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

Inovamos com propósito

Crescemos com responsabilidade

Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe técnica responsável pelo atendimento presencial de TIC, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de atendimento e indicadores estabelecidos.
• Acompanhar e apoiar as atividades de Field Support e suporte às salas de reunião, assegurando a continuidade e eficiência dos serviços.
• Monitorar a execução das atividades operacionais, orientando a equipe técnica na resolução de incidentes e demandas dos usuários.
• Garantir o cumprimento dos requisitos de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) nas operações de atendimento presencial.
• Atuar como ponto focal para o acompanhamento das operações, promovendo melhorias contínuas nos processos e na experiência dos usuários.
• Participar de reuniões internas e externas, incluindo fornecedores e áreas de negócio, para alinhamento, acompanhamento e tratamento de temas relacionados às operações de TIC.
• Representar a área de TIC junto ao cliente, quando solicitado, acompanhando decisões, tratativas e ações decorrentes das reuniões realizadas.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de desempenho, garantindo a aderência aos processos e contratos vigentes.
• Apoiar a gestão de equipes, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais sob sua supervisão.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico, Field Service ou atendimento presencial de TIC.
• Vivência em operações de suporte ao usuário, gestão de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Conhecimento em processos de atendimento, boas práticas de suporte e gestão de serviços de TI.
• Certificação ITIL 4 ou SCTL obrigatória.
• CNH categoria B válida.

Desejável

• Experiência em contratos de suporte e atendimento de TIC em ambientes corporativos de grande porte.
• Vivência com gestão de fornecedores e acompanhamento de contratos de serviços.
• Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs e melhoria contínua de processos.
• Experiência em operações do segmento de energia, óleo e gás ou indústrias de grande complexidade.

Benefícios

• Contratação CLT;
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular, com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha;
• Assistência Odontológica (opcional), com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação no cartão FLASH;
• Vale Transporte (opcional);
• Impact & Care: Programa de Orientação Pessoal com suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e pet;
• Wellhub (Gympass), com opção de inclusão de dependentes;
• Acesso à plataforma Udemy;
• Parcerias com grandes marcas de consumo;
• Convênio com o SESC para titular e dependentes;
• Convênios com instituições de ensino, escolas de idiomas e certificadoras.

Por que fazer parte da Minsait?

Aqui você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, liderando equipes e contribuindo diretamente para a excelência dos serviços de tecnologia prestados aos nossos clientes. Valorizamos profissionais que assumem desafios, promovem inovação e buscam crescimento contínuo.

Vem ser Minsaiter!