Supervisor Suporte Técnico

Vivo (Telefônica Brasil; Curitiba; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um Supervisor de Suporte Técnico para liderar equipes focadas na excelência operacional e na experiência do cliente. O profissional ideal deve ser estratégico, analítico e criativo, promovendo a inovação e a melhoria contínua. Oferecemos um ambiente inclusivo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Escolha de benefícios via plataforma digital

Smartphone corporativo

Plano de voz e dados ilimitados com a rede 5G

Descontos exclusivos em linhas fixas, banda larga, TV e aplicativos

Bônus ou PPR anual

Plano de previdência privada

Subsídio para despesas com escola, creche ou babá

Trabalho remoto até 3 vezes por semana

Flexibilidade de horário

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Capacidade de planejar e implementar ações que impactem os resultados.
• Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras.

Responsabilidades

• Liderar, inspirar e desenvolver a equipe para alcançar resultados excepcionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, identificando melhorias e oportunidades.
• Atuar como facilitador na resolução de casos críticos.

Conhecimentos

Visão Estratégica

Pensamento Analítico e Criativo

Liderança Inspiradora

Comprometimento com resultados

Inteligência Emocional

Decisão baseada em dados

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior será diferencial

Descrição da oferta de emprego

Dir. Serviços ao Cliente Centralizado Sul

Local de Trabalho: Curitiba/PR

Para melhorar a experiência do cliente, contamos com as equipes de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica dos nossos produtos e rede. Já o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C nas redes fixa, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento, evoluímos tecnologicamente, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Venha!

Você é apaixonado por liderar equipes, busca soluções inovadoras e acredita na melhoria contínua? Procuramos profissionais assim!

MISSÃO DO CARGO: Como Supervisor de Suporte Técnico, você será fundamental na garantia da excelência operacional e da experiência do cliente. Sua missão será liderar, inspirar e desenvolver sua equipe para alcançar resultados excepcionais. Buscamos profissionais estratégicos, analíticos e criativos, capazes de transformar desafios em oportunidades, promovendo eficiência, inovação e encantamento do cliente.

Principais Responsabilidades:

1. Gestão participativa de equipe, monitorando a qualidade das atividades e garantindo o cumprimento de procedimentos e padrões, sempre focando na experiência do cliente.
2. Desenvolver e implementar planos estratégicos de melhoria contínua e inovação nos processos operacionais.
3. Monitorar indicadores de desempenho, identificando melhorias e oportunidades.
4. Liderar e capacitar equipes de atendimento técnico, promovendo engajamento e desenvolvimento técnico e pessoal.
5. Atuar como facilitador na resolução de casos críticos e na disseminação de boas práticas.
6. Identificar gaps operacionais e criar estratégias para superá-los, alinhando-se aos objetivos da empresa.
7. Estabelecer rotinas periódicas com a equipe, apresentando resultados e buscando novas oportunidades de melhoria.
8. Acompanhar projetos estratégicos que impactem resultados e satisfação do cliente.

O que buscamos em você:

• Visão Estratégica: Capacidade de planejar e implementar ações que impactem os resultados.
• Pensamento Analítico e Criativo: Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras.
• Liderança Inspiradora: Motivando a equipe e promovendo um ambiente positivo.
• Comprometimento com resultados: Focado na execução de metas e na superação de resultados.
• Inteligência Emocional: Adaptabilidade e habilidades de negociação, mesmo em conflitos.
• Decisão baseada em dados: Interpretar indicadores para ações assertivas.
• Ensino Médio completo (Superior será diferencial).
• Foco no cliente, criatividade, proatividade, organização e boa comunicação.

Benefícios oferecidos:

• Escolha de benefícios via plataforma digital (Academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida).
• Smartphone corporativo.
• Plano de voz e dados ilimitados com a rede 5G.
• Descontos exclusivos em linhas fixas, banda larga, TV e aplicativos.
• Bônus ou PPR anual.
• Plano de previdência privada.
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá.
• Ambiente que valoriza sua autenticidade. #VemdeVocê
• Trabalho remoto até 3 vezes por semana. #Mobility
• Flexibilidade de horário.
• Dia de folga no aniversário.
• Programa de voluntariado corporativo.
• Parcerias educacionais, certificações e cursos online.
• Oportunidades de crescimento interno e internacional (#VivoMinhaCarreira).
• Iniciativas para saúde física, emocional e social, incluindo consultas, telemedicina, etc. (#VivoBemEstar).

Nosso compromisso com diversidade e inclusão é forte, valorizamos diferentes experiências, culturas e habilidades. Temos programas específicos para Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ (#VivoDiversidade). Como parte do Grupo Telefônica, lideramos a transformação digital, metodologias ágeis e um ambiente inclusivo que fomenta criatividade, inovação e engajamento.

Acreditamos que uma experiência excepcional ao cliente começa com a satisfação e bem-estar do nosso colaborador. Venha fazer parte desta transformação!