Supervisor Serviços Ao Cliente

Vivo Empresas; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus/PPR anual

Previdência privada

Auxílio escola/creche

Flexibilidade de horário

Day off no aniversário

Voluntariado corporativo

Descontos Vivo em serviços

VivoMinhaCarreira

Seguro de Vida

Job summary

Vivo Empresas procura gerente de operações para supervisionar equipes de campo e assegurar a qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas de clientes B2B e B2C. O papel envolve planejamento, controle de SLA e melhoria de processos com foco em desempenho da rede.

Requisitos incluem gestão de pessoas, organização, comunicação clara e domínio de Power BI/Excel, com experiência em ambientes de telecomunicações.

Qualifications

• Organização e autogestão para liderança de equipes de campo.
• Experiência com gestão de pessoas e análise de KPIs operacionais.

Responsibilities

• Supervisionar equipes de campo e atividades de manutenção/instalação.
• Analisar soluções para melhorar performance operacional do cluster.
• Gerenciar backlog de serviços do cluster e estimar prazos.

Skills

Organização

Autogestão

Gestão do tempo

Gestão de pessoas

Adaptabilidade

Senso crítico

Pensamento analítico

Liderança

Protagonismo

Criatividade

Comunicação fluente

Tools

Power BI

Excel intermediário

Siebel

Next

NSIA

WFM

Remedy

GPS

CSO

Sagre

Sigres

ETA-Direct

DM

Job description

JOB DESCRIPTION

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Supervisionar equipes de campo e as atividades de Manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Conhecimento da operação técnica casa/cliente em campo;
• Analisar soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster;
• Manter alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa;
• Monitorar e tratar atividades de Agendamento e Controle de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação, Reparo, Mudança de Endereço e Serviços;
• Gestão administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável;
• Gestão e realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável;
• Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging do clusters referente a Instalação, Reparo, Mudança de Endereço, Serviços;
• Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV);
• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário;
• Análise e atuação no backlog dos serviços do cluster;
• Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais;
• Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;
• Desenvolver e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação;
• Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva da operação (atendentes) pela qual será responsável, e
• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Organização;
• Autogestão;
• Gestão do tempo;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Adaptabilidade;
• Senso crítico;
• Pensamento analítico;
• Liderança;
• Protagonismo;
• Criatividade;
• Comunicação e escrita clara e Fluente;
• Habilidades interpessoais;
• Facilidade de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;
• Conhecimento de KPIs operacionais de cluster;
• Habilidade para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional;
• Domínio de pacote Office, com excel intermediário;
• Atualização e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance das operações de campo e ESSE, e
• Conhecimentos em Sistemas Siebel, Next, NSIA, WFM, Remedy, GPS, CSO, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.

ADDITIONAL INFORMATION

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo