Assistente Operacional Técnico

Vivo Empresas; Guarulhos; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus/PPR anual

Seguro de Vida

Resumo da oferta

Vivo Empresas procura profissional para atuar no time de Engenharia e Serviços ao Cliente, apoiando atividades de instalação, defeito e aprovisionamento, com foco na qualidade.

O candidato lidará com KPIs de qualidade, controle de prazos e relatórios operacionais, envolvendo bases Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos e Itaquera, além de interagir com técnicos de campo.

Qualificações

• Ensino médio completo com certificado de conclusão.
• Conhecimento em Excel, Windows e KPI de qualidade e produtividade.
• Disponibilidade para atuar entre as bases Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos e Itaquera.
• Desejáveis: curso superior em Administração/Gestão/Engenharia e Agile.

Responsabilidades

• Prestar assistência e monitorar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando a execução de processos de instalação, defeito, endereço e provisão.
• Apoiar no controle de indicadores de qualidade de instalações, mudanças de endereço e reparos.
• Propor melhorias de processos para satisfação do cliente com base em notas TDNA.
• Gestão do cumprimento de prazos de indicadores Anatel.
• Gerenciar escalonamentos, clientes V e VIPs, e backlog de e-mails.
• Reportar situações/problemas diários e atualizar relatórios operacionais.
• Direcionar falhas e desvios de volume a áreas parceiras quando necessário.
• Interagir com técnicos de campo via WhatsApp/celular e com áreas de apoio.

Conhecimentos

Excel

Windows

Indicadores KPI

Power BI

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior desejável em Administração/Gestão/Engenharia

Lean Sigma Yellow Belt

Descrição da oferta de emprego

JOB DESCRIPTION

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Prestar assistência e monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento
• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos
• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA (Pesquisa de Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV)
• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel
• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs
• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails
• Reporte sobre as situações/problemas diarios
• Atualização de relatórios operacionais
• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e
• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.
• Realizar tratativa com técnicos de campo, via WhatsApp ou celular, interagir com áreas de apoio aos técnicos como Almoxarifado, Frota entre outras.
• Auxiliar na distribuição, contagem de materiais de escritório e de consumo técnico

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Médio Completo com certificado de conclusão
• Conhecimento Excel e Windows , e Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade. Disponibilidade para atuar entre as bases da Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos e Itaquera
• Requisitos Desejáveis: Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia
• Conhecimento em metodologia ágil
• Power BI Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt, e Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

ADDITIONAL INFORMATION

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo