Supervisor Service Desk (Telecom)

Mamtech Tecnologia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 33 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Auxílio Combustível

Vale Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Parceria educacional

Convênio Pet

Resumo da oferta

A Mamtech Tecnologia em Belo Horizonte/MG busca um Supervisor(a) para liderar equipes de operações de redes, telecom e atendimento ao cliente, garantindo qualidade e cumprimento de SLA.

Como destaque, o profissional precisa ser proativo, organizado e comunicativo, com visão analítica, capaz de planejar atividades, gerenciar incidentes e melhorar processos de suporte.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas.
• Conhecimento em NOC.
• Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Boa comunicação, dinamismo, flexibilidade e habilidade relacional.
• Desejável experiência na área de supervisão/gestão de equipes e ADM.
• Elaborar materiais para treinamento e capacitação da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo.
• Participar de reuniões internas quinzenais e controlar o inventário de peças e equipamentos.
• Fornecer feedback contínuo à equipe para promover melhorias.

Responsabilidades

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços.
• Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, registrando informações de forma clara e precisa nos sistemas disponíveis.
• Manter os clientes informados quanto à evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores, assegurando fluidez na comunicação.
• Escalonar recorrências gerenciais junto às áreas técnicas, visando celeridade na resolução dos incidentes.
• Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente.
• Registrar e manter atualizados os tickets, garantindo clareza quanto ao andamento do processo de recuperação.
• Executar atividades de troubleshooting, coletando informações detalhadas sobre os problemas relatados, diagnosticando causas e atuando em ambientes de redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de salas de conferência para alinhamentos técnicos e operacionais.
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente, quando necessário.
• Validar a solução da falha junto ao cliente.
• Realizar o fechamento do ticket, assegurando clareza quanto ao fato, causa raiz e ação corretiva adotada.

Conhecimentos

Liderança

Organização

Comunicação

Tomada de decisão

Gestão de equipes

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Ensino superior em Redes/Telecom ou correlatas

Ferramentas

Windows

Outlook

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos um profissional motivado, proativo e colaborativo, que tenha facilidade em liderar equipes, organizar processos e garantir a qualidade das operações.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços.
• Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, registrando informações de forma clara e precisa nos sistemas disponíveis.
• Manter os clientes informados quanto à evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores, assegurando fluidez na comunicação.
• Escalonar recorrências gerenciais junto às áreas técnicas, visando celeridade na resolução dos incidentes.
• Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente.
• Registrar e manter atualizados os tickets, garantindo clareza quanto ao andamento do processo de recuperação.
• Executar atividades de troubleshooting, coletando informações detalhadas sobre os problemas relatados, diagnosticando causas e atuando em ambientes de redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de salas de conferência para alinhamentos técnicos e operacionais.
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente, quando necessário.
• Validar a solução da falha junto ao cliente.
• Realizar o fechamento do ticket, assegurando clareza quanto ao fato, causa raiz e ação corretiva adotada.

Requisitos e qualificações

• Liderança, organização e senso de responsabilidade.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional.
• Capacidade de tomada de decisão e atuação sob pressão.
• Habilidade para gestão de equipes e mediação de conflitos.
• Foco em resultados, cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
• Proatividade, flexibilidade e adaptabilidade a mudanças. Visão analítica e estratégica para apoio à tomada de decisões.

Conhecimentos técnicos

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas.
• Conhecimento em NOC.
• Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Boa comunicação, dinamismo, flexibilidade e habilidade relacional.
• Desejável experiência na área de supervisão/gestão de equipes e ADM.
• Elaborar materiais para treinamento e capacitação da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo.
• Participar de reuniões internas quinzenais e controlar o inventário de peças e equipamentos.
• Fornecer feedback contínuo à equipe para promover melhorias.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG

Horário: Comercial Backup - Disponibilidade de horário

Remuneração: R$3.260,14/mês