Supervisor Operacional de Cobrança

Redebrasil Gestão de Ativos; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Redebrasil Gestão de Ativos está em busca de um Chefe ou Supervisor de Operações para liderar atividades de teleatendimento e cobrança jurídica. O profissional será responsável pelo monitoramento das operações, gestão de equipes e controle de produtividade, com foco em garantir excelência nos serviços prestados.

Qualificações

• Experiência com cobrança e gestão de equipes.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações e controlar a presença dos funcionários.
• Executar ações de feedback e monitorar resultados operacionais.
• Participar do processo de seleção de pessoal.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Cobrança

Formação académica

Ensino superior em andamento ou concluído

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede

Responsabilidades e atribuições:

1. Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam às metas de entrega planejadas.
2. Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas.
3. Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento.
4. Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho.
5. Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo.
6. Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
7. Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais.
8. Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação.
9. Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo.
10. Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal.
11. Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência com cobrança e gestão de equipes.
• Horário: Segunda a sexta das 08:30 às 18:18.

Informações adicionais:

• Salário: A combinar
• Cargo: Chefe ou supervisor de operações
• Empresa: Redebrasil
• Atividades: Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.
• Ramo: Jurídico/ Advocacia